【家電資訊-家電新聞 - 質(zhì)量監(jiān)測，毀容儀作者：編輯】

　　近年來，美美容市場上刮起了一股家用美容儀的容儀杭州下城找小姐上門服務(wù)的辦法vx《749*3814》提供外圍女上門服務(wù)快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達(dá)風(fēng)尚。這些美容儀器往往價(jià)格不菲，燙紅燙傷但在商家對于自家產(chǎn)品提拉緊致、用戶儀變祛皺淡紋、千元美白嫩膚、毀容儀祛斑脫毛等功能的美美容宣傳攻勢下，很多愛美人士還是容儀忍不住“剁手”。

　　美容儀真能如廣告中所宣稱的燙紅燙傷幾分鐘內(nèi)實(shí)現(xiàn)“全臉緊致嫩膚”嗎？對此，有消費(fèi)者表示美容儀有時(shí)還有變成“毀容儀”的用戶儀變風(fēng)險(xiǎn)。近日，千元廣州日報(bào)全媒體記者接到一位美容儀用戶投訴，毀容儀她在使用自稱是美美容以色列品牌Tripollar初普的一款射頻美容儀時(shí)，皮膚卻遭燙紅燙傷。容儀

　　千元美容儀換來燙傷過敏

　　“這款美容儀只要稍微在臉上停一會兒，就會特別燙。”家住浙江杭州的毛毛告訴記者。據(jù)毛毛介紹，她的一位朋友于去年購置了TriPollar推出的一款產(chǎn)品套裝，套裝里包含了一款射頻美容儀和一款用于眼周護(hù)理的抗老膠原筆Stop Eye。考慮到自身眼部皮膚較為敏感，該位朋友并不敢使用套裝里的杭州下城找小姐上門服務(wù)的辦法vx《749*3814》提供外圍女上門服務(wù)快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達(dá)眼部護(hù)理產(chǎn)品，就將該產(chǎn)品贈送給毛毛。

　　在使用過程中，毛毛對照產(chǎn)品使用說明涂抹凝膠后使用機(jī)器。但她很快就對該機(jī)器感到失望。一方面，她發(fā)現(xiàn)在涂抹凝膠后，皮膚很容易致痘。另一方面，一旦她在使用產(chǎn)品的過程中稍有停頓，她就能感覺到機(jī)器所停留的位置有明顯的燒灼感。

　　記者了解到，這已經(jīng)不是毛毛第一次對這個(gè)品牌感到失望了。作為一名美容達(dá)人，毛毛早在2017年就曾以3000多元的價(jià)格購置一臺Tripollar射頻家用美容儀。“當(dāng)時(shí)這個(gè)牌子特別火，到處都是廣告，再加上這款產(chǎn)品自稱是以色列進(jìn)口的，幾乎是當(dāng)時(shí)市面上最貴的美容儀，我覺得肯定不會有問題，所以就跟幾個(gè)朋友一起買了。” 毛毛對記者表示，當(dāng)時(shí)她也遭遇了類似的燙傷問題，而且此前也有朋友反映自己用了這個(gè)機(jī)器之后，臉就一直過敏，紅血絲也會變多，停用半年后過敏都沒有好。

　　“本以為這個(gè)產(chǎn)品這幾年一直在賣，應(yīng)該不存在以前的那些問題了便嘗試了一下，沒想到又燙傷了。”回想起燙傷經(jīng)歷，毛毛仍心有余悸，“我覺得這個(gè)東西還是有風(fēng)險(xiǎn)的，反正現(xiàn)在都不用了。”

　　售后：無購買記錄不處理

　　為此，她向門店客服咨詢燙傷情況該如何處理，客服卻回應(yīng)稱“為避免惡意查驗(yàn)買家信息，造成信息泄露，請用下單賬號聯(lián)系，其他無購買記錄的賬號一概不處理” 。

　　毛毛對記者抱怨道，這種美容儀器一般退貨都很難，甚至連平時(shí)問客服儀器應(yīng)該怎么使用之類的問題都是機(jī)器人回答，實(shí)在是影響交流溝通。考慮到這臺機(jī)器是朋友所贈，毛毛也不想麻煩朋友去追究產(chǎn)品的售后問題，只能自認(rèn)倒霉，不了了之。

　　記者通過網(wǎng)絡(luò)搜索發(fā)現(xiàn)，類似的美容儀產(chǎn)品問題并非少數(shù)。很多跟毛毛有相似遭遇的消費(fèi)者表示，TriPollar初普客服在應(yīng)對用戶提出的燙傷問題時(shí)，往往強(qiáng)調(diào)這是個(gè)人使用的手法問題，而非儀器問題。

　　就此情況，記者通過TriPollar初普官方微博進(jìn)行咨詢了解，截至發(fā)稿，尚未得到回應(yīng)。

　　在相關(guān)的銷售平臺上，記者發(fā)現(xiàn)Tripollar初普聲稱美容儀屬于個(gè)人護(hù)理用品，一經(jīng)拆封將不能二次銷售，不給予退貨。而且由于運(yùn)輸造成的輕微劃痕、快遞外盒破損、儀器包裝盒輕微破損等問題也不支持質(zhì)量問題退貨。此外，天貓國際的Pollogen海外旗艦店更明確標(biāo)注不支持7天無理由退貨。

　　燙傷爭議后遭下架，現(xiàn)已恢復(fù)銷售

　　據(jù)了解，此前已有多家媒體披露初普美容儀TriPollar Stop Eye檢測發(fā)現(xiàn)使用時(shí)表面溫升嚴(yán)重超標(biāo)，存在燙傷隱患。面對眾多消費(fèi)者關(guān)注和維權(quán)，TriPollar初普對相應(yīng)溫升檢測樣品、方法和結(jié)果表示質(zhì)疑，強(qiáng)調(diào)“在實(shí)際使用過程中也不會發(fā)生該檢測方法相同的用戶使用行為，故而，正確使用方法下不會產(chǎn)生檢測方法中出現(xiàn)的溫升結(jié)果和風(fēng)險(xiǎn)”。

　　而對于說明書中提及部分人群可能引起使用后皮膚發(fā)紅的現(xiàn)象，TriPollar初普回應(yīng)稱這是射頻美容儀的正常反應(yīng)之一，并且這些反應(yīng)會在短時(shí)間消失，并認(rèn)為按說明書使用操作，該產(chǎn)品不存在因燙傷導(dǎo)致的安全質(zhì)量問題。此前據(jù)媒體報(bào)道，京東曾下架TriPollar初普Stop Eye產(chǎn)品，但廣州日報(bào)全媒體記者搜索發(fā)現(xiàn)，截至發(fā)稿時(shí)，該產(chǎn)品仍在多平臺銷售。

　　記者了解到，TriPollar初普品牌介紹稱屬于美國Lumenis科醫(yī)人集團(tuán)旗下的以色列子公司Pollogen公司，在國內(nèi)由南京美洲豹電子商務(wù)有限公司代銷。但當(dāng)前銷售該品牌產(chǎn)品的各電商平臺網(wǎng)頁詳情普遍存在介紹含糊混亂的情況，部分網(wǎng)頁也未明示生產(chǎn)產(chǎn)家及生產(chǎn)地址。就此問題，記者咨詢了門店客服，客服表示，儀器都是從以色列Pollogen Ltd（及其母公司以色列Lumenis Ltd）進(jìn)口采購的。

　　專家： 市場待規(guī)范，監(jiān)管難度大

　　天貓數(shù)據(jù)顯示，2020年，國內(nèi)家用美容儀市場規(guī)模60億~80億元，年復(fù)合增長率達(dá)到30%。另據(jù)第一財(cái)經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心發(fā)布的《2020線上家用美容儀消費(fèi)洞察報(bào)告》顯示，在對20~49歲女性互聯(lián)網(wǎng)用戶的抽樣調(diào)研中，有59%的女性表示曾經(jīng)至少使用一種家用美容儀。

　　武漢大學(xué)人民醫(yī)院醫(yī)療美容科主任、主任醫(yī)師梁虹介紹稱，當(dāng)前家用美容儀主要有射頻類、微電流類和LED光類等類型產(chǎn)品。她表示，如果家用美容儀使用不正確，可能會對皮膚造成燙傷。

　　面對發(fā)展如此快速的家用美容儀市場，有醫(yī)學(xué)專家表示擔(dān)憂。該專家表示，目前，家用美容儀只是小家電分支下的皮膚毛發(fā)護(hù)理器具，不屬于醫(yī)療器械管理范疇，因此，家用美容儀的效果不要求臨床驗(yàn)證。她指出，“此外，由于我國尚沒有家用美容儀美容效果的具體標(biāo)準(zhǔn)，不管是從國家層面，還是市場對消費(fèi)者的教育層面，家用美容儀市場均亟待進(jìn)一步規(guī)范。有些企業(yè)為了最大程度宣傳產(chǎn)品增加銷量，甚至還在銷售時(shí)炒作一些缺乏科學(xué)根據(jù)的概念，當(dāng)前市場魚龍混雜，監(jiān)管難度不言而喻。”

　　梁虹表示，消費(fèi)者在使用和購買產(chǎn)品時(shí)，一定要選擇正規(guī)產(chǎn)品，應(yīng)首先了解其安全性參數(shù)認(rèn)證，明確其電流輸出、溫度等具體要求是否符合標(biāo)準(zhǔn)。此外，在使用美容儀時(shí)一定要嚴(yán)格遵照使用說明，這些都是保證安全的前提。

　　律師： 消費(fèi)者可尋求多方協(xié)助解決

　　關(guān)于商家責(zé)任問題，廣東勝倫律師事務(wù)所律師向春蘭指出，不管是誰下單，只要商品已出售且有人在使用，經(jīng)營者就應(yīng)當(dāng)保證其所提供的商品符合保障消費(fèi)者人身安全的法定要求。在消費(fèi)者或使用者對商品有意見時(shí)，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取并接受監(jiān)督。

　　向春蘭告訴記者，店家“不支持七天無理由退貨”和“一經(jīng)拆封不予退貨”等聲明都是不合法的。她表示，《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，除了特殊情況，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無須說明理由。在她看來，美容儀并非不適用七天無理由退款的幾類特殊產(chǎn)品，所以消費(fèi)者可以退貨。

　　對該問題，省消委會法律顧問朱永平主任律師同樣認(rèn)為，根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，各商家或是銷售方均應(yīng)對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，無論是商品拆封或是購買賬號等問題均不構(gòu)成排除以上主體承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的理由。

　　至于消費(fèi)者維權(quán)問題，朱永平則表示，《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定了消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議時(shí)可以通過與經(jīng)營者協(xié)商和解、請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解、向有關(guān)行政部門投訴、根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議或向人民法院提起訴訟等方式途徑維護(hù)自身的合法權(quán)益。

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