對于在電商大促歷練多年的系打樂融Letv來說，已經(jīng)擁有一套完整的造業(yè)服務(wù)體系和流程。近日，內(nèi)更樂融Letv就宣布對其公眾號進(jìn)行功能升級，服務(wù)新推出用戶可追溯入口，樂融成都金牛外圍（外圍抖音網(wǎng)紅）外圍vx《749*3814》提供外圍女上門服務(wù)快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達(dá)以應(yīng)對在大促期間出現(xiàn)的升級各種狀況，重構(gòu)用戶交互體驗(yàn)的公眾高效同時(shí)，保證高效的號售后體服務(wù)能力和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)。
首先，系打用戶在關(guān)注樂融Letv公眾號后，造業(yè)在自助菜單里選擇售后，內(nèi)更即可進(jìn)入相關(guān)服務(wù)頁面。
進(jìn)入頁面后，可以看到快速安裝、快速維修、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、人工客服四大功能選項(xiàng)，用戶可以選擇自己想要進(jìn)行的售后服務(wù)并可查詢相關(guān)進(jìn)度。
例如點(diǎn)擊進(jìn)入快速安裝，用戶可以在頁面中提交預(yù)約時(shí)間，選擇安裝方式，需要安裝的地址和聯(lián)系人等操作，非常的簡單便捷。
樂融Letv還非常注重用戶的反饋，在完成相關(guān)的售后服務(wù)后，用戶還可以對本次服務(wù)進(jìn)行評價(jià)評論，用以改進(jìn)和提高日后的服務(wù)質(zhì)量。
值得一提的是，樂融Letv還新推出用戶可追溯入口，用戶在微信中即可看到工單進(jìn)度通知，整個(gè)服務(wù)過程既透明又一目了然。
除此之外，在售后方面，樂融已投入資源重構(gòu)了整個(gè)Letv超級電視的售后服務(wù)體系。目前，樂融Letv全國的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到20000個(gè)，在市區(qū)的平均響應(yīng)時(shí)間小于24小時(shí)，達(dá)到行業(yè)先進(jìn)水平。自今年以來，購買樂融Letv超級電視的用戶售后服務(wù)質(zhì)量，用戶調(diào)研滿意率達(dá)到98.2%。樂融日常的售后處理速度，在一些指標(biāo)上已經(jīng)超越同行，大部分指標(biāo)與行業(yè)看齊。
據(jù)悉，今年的618在樂融Letv超級電視京東自營旗艦店，除了低價(jià)優(yōu)惠，定金膨脹抵扣，買贈(zèng)送禮等優(yōu)惠活動(dòng)外，更有抽獎(jiǎng)、領(lǐng)豆、搶秒殺神券等多種省錢玩法互動(dòng)。其中專為年輕人打造的爆款機(jī)型Y系列，從32吋到65吋全線覆蓋，秒殺價(jià)低至599元，漫威聯(lián)名款電視Y55C漫威版、Zero65 漫威版，也加入了秒殺陣營。
來自京東的榜單顯示，樂融Letv總銷售額一開始即進(jìn)入榜單前十，并且隨著活動(dòng)的深入和營銷力度的不斷加大，排名也隨之不斷的向上提高，這也意味著樂融Letv已重回互聯(lián)網(wǎng)品牌第一陣營。
銷售和銷量雙雙提升的同時(shí)，樂融Letv此次又在業(yè)內(nèi)提高售后服務(wù)能力，避免用戶掉入售后行業(yè)“潛規(guī)則”的大坑，也讓服務(wù)行業(yè)變得更透明、更有溫度，用戶售后服務(wù)體驗(yàn)再上一個(gè)新的臺(tái)階。
作者:休閑
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