賺麻了的拼多多，被指“背刺”中小商戶
“早知道拼多多平臺(tái)白嫖黨多，賺麻中店我可以不開(kāi)，拼多多珠海香洲酒店上門服務(wù)靠譜電vx《134+8006/5952》提供外圍女上門服務(wù)快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達(dá)這件事你一定要給我一個(gè)說(shuō)法，商戶不然法庭見(jiàn)!”曾經(jīng)靠萬(wàn)千商家發(fā)展起來(lái)的背刺拼多多，正遭到越來(lái)越多商家的賺麻中不滿。
第三季度，拼多多拼多多取得355.04億元的商戶營(yíng)收，同比增長(zhǎng)65.1%，背刺超過(guò)同期阿里、賺麻中京東等對(duì)手的拼多多增速;同期，拼多多的商戶利潤(rùn)強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)，105.89億元的背刺歸母凈利潤(rùn)同比實(shí)現(xiàn)546%的增長(zhǎng)，連續(xù)六個(gè)季度實(shí)現(xiàn)盈利。賺麻中
拼多多亮眼業(yè)績(jī)的拼多多背后，離不開(kāi)平臺(tái)上眾多商家做出的貢獻(xiàn)，但靠商家養(yǎng)活的拼多多，近來(lái)卻被曝屢屢“背刺”平臺(tái)商家。在社交媒體和投訴平臺(tái)【進(jìn)入黑貓投訴】上，有大量商家反映拼多多在消費(fèi)者不退貨的情況下便同意其提出的僅退款申請(qǐng)，使得商家“錢貨兩空”。
有行業(yè)人士指出，拼多多僅退款行為的背后，是平臺(tái)向C端消費(fèi)者利益的傾斜。如果平臺(tái)后續(xù)對(duì)消費(fèi)者的不合理要求，仍舊沒(méi)有原則的做出僅退款的處理決定，拼多多會(huì)讓更多的珠海香洲酒店上門服務(wù)靠譜電vx《134+8006/5952》提供外圍女上門服務(wù)快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達(dá)商家寒心，或?qū)⒃斐杀姸嗌碳业牧魇А?/p>
拼多多業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)強(qiáng)勁
日前，拼多多交出了2022年第三季度的財(cái)務(wù)答卷。據(jù)拼多多公布的財(cái)報(bào)顯示，第三季度拼多多共取得355.04億元的營(yíng)收，與上年同期取得的215.06億元的營(yíng)收相比大增65.1%，也超過(guò)市場(chǎng)預(yù)期的309.37億元。
與阿里、京東等對(duì)手相比，拼多多本季的營(yíng)收增速大幅領(lǐng)先。據(jù)阿里、京東最新公布的財(cái)報(bào)顯示，前兩者最近一個(gè)季度的營(yíng)收增速分別為3%、11.4%，均不及拼多多的65.1%。
就具體業(yè)務(wù)而言，拼多多第三季度于在線營(yíng)銷服務(wù)取得的營(yíng)收為284.26億元，為總營(yíng)收貢獻(xiàn)八成左右的份額，上年同期該業(yè)務(wù)的營(yíng)收為179.47億元，同比增長(zhǎng)58%;同期拼多多來(lái)自交易服務(wù)的營(yíng)收為70.22億元，相比去年同期的34.77億元，實(shí)現(xiàn)102%的增長(zhǎng)。
值得注意的是，拼多多在線營(yíng)銷服務(wù)的收入離不開(kāi)商家投放廣告的助力，而交易服務(wù)中的傭金收入同樣與商家有著密不可分的關(guān)系。換言之，平臺(tái)上的大量商家養(yǎng)活了拼多多，并助其業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)強(qiáng)勁增長(zhǎng)。
除了前述提到的兩項(xiàng)業(yè)務(wù)外，拼多多本季度于商品銷售(自營(yíng)商品銷售)方面取得的收入為5640.7萬(wàn)元，該板塊的營(yíng)收與上年同期相比減少31%，不過(guò)由于占比較低，對(duì)拼多多總體營(yíng)收的影響不大。
利潤(rùn)方面，本季度拼多多的歸母凈利潤(rùn)達(dá)到105.89億元，與上年同期16.4億元的歸母凈利潤(rùn)相比，實(shí)現(xiàn)546%的大幅增長(zhǎng)。雷達(dá)財(cái)經(jīng)注意到，本季度已經(jīng)是拼多多連續(xù)第連續(xù)第六個(gè)季度實(shí)現(xiàn)盈利。
值得注意的是，拼多多第三季度業(yè)績(jī)高速增長(zhǎng)的背后，其開(kāi)銷并沒(méi)有像其他互聯(lián)網(wǎng)巨頭一樣大幅減少。財(cái)報(bào)顯示，第三季度拼多多用于銷售與市場(chǎng)的費(fèi)用為140.49億元，同比增長(zhǎng)40%;用于研發(fā)的費(fèi)用為26.98億元，同比增長(zhǎng)11%;用于一般和行政的費(fèi)用為9.07億元，同比增長(zhǎng)171%。
不過(guò)，面對(duì)三季報(bào)看似亮眼的成績(jī)，拼多多方面卻顯得比較冷靜和克制。拼多多財(cái)務(wù)副總裁劉珺在拼多多財(cái)報(bào)電話會(huì)議上表示，本季度賬面利潤(rùn)臨時(shí)增加，部分項(xiàng)目的投入有所延遲，具有偶發(fā)性，不能完整反映公司的實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，不建議將本季度賬面利潤(rùn)作為公司未來(lái)盈利情況的參考。
事實(shí)上，此前的財(cái)報(bào)發(fā)布之時(shí)，拼多多方面就多次在財(cái)報(bào)業(yè)績(jī)會(huì)上做出類似的表述。截至美東時(shí)間12月1日收盤，拼多多報(bào)收83.74美元/股，最新市值為1058.8億美元。
商家遭拼多多僅退款“背刺”
然而，拼多多營(yíng)收、利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)雙增長(zhǎng)的背后，卻是越來(lái)越多商家向拼多多發(fā)起“控訴”的尷尬現(xiàn)狀。
10月14日，微博上一名擁有90多萬(wàn)粉絲的博主發(fā)文稱，其在拼多多上開(kāi)通的店鋪，客戶下單收到貨后不列舉質(zhì)量問(wèn)題證據(jù)，也未上傳相關(guān)圖片直接申請(qǐng)退款，但平臺(tái)卻在不需要退貨的情況下直接同意給其退款，后續(xù)自己咨詢客服也不予處理。
對(duì)于拼多多平臺(tái)的做法，該博主稱，“攔截退款也沒(méi)有用。只要平臺(tái)接入，鐵定是退款。連貨都不用退。”該博主還無(wú)奈的表示，已經(jīng)撤出拼多多不做這個(gè)平臺(tái)了，并直言“商家太難了”。
而在多個(gè)社交媒體平臺(tái)上，與前述案例類似的情況并非孤例。有不少商家發(fā)文或上傳視頻，對(duì)拼多多單方面同意買家僅退款不合理要求的情況進(jìn)行吐槽。有商家表示，售出時(shí)間長(zhǎng)達(dá)一年之久的訂單甚至也收到消費(fèi)者發(fā)起的僅退款申請(qǐng)，且平臺(tái)方居然同意了消費(fèi)者發(fā)起的申請(qǐng)。對(duì)于拼多多平臺(tái)這樣的做法，不少商家深感不滿。
通過(guò)在黑貓投訴平臺(tái)上搜索“拼多多 僅退款”關(guān)鍵詞，雷達(dá)財(cái)經(jīng)也可以獲取到大量商家向拼多多平臺(tái)發(fā)起的投訴。
“買家只是自己打了幾個(gè)字，而所謂的拼多多平臺(tái)就直接僅退款了”、“拼多多垃圾客戶買東西僅退款，駁回，一直申請(qǐng)僅退款，拼多多直接退給買家”、“拼多多專員包庇買家僅退款，給商家造成損失，多次向拼多多平臺(tái)投訴都無(wú)回應(yīng)”……
像這樣的投訴，在黑貓投訴平臺(tái)上并非少數(shù)。在商家眼里，除了確實(shí)因商品存在問(wèn)題而發(fā)起售后服務(wù)的消費(fèi)者外，發(fā)起僅退款的用戶大多數(shù)是鉆了平臺(tái)目前管理空子的“羊毛黨”。
讓商家最為煩心的是，面對(duì)“別有用心”的消費(fèi)者，拼多多方面的處理方式卻“背刺”了平臺(tái)上眾多的商家。在消費(fèi)者舉證不足、商家并未同意的情況下，平臺(tái)便單方面的給消費(fèi)者做出同意僅退款的決定，甚至有時(shí)候是平臺(tái)主動(dòng)向消費(fèi)者發(fā)起僅退款的入口，最終商家只能落得個(gè)“錢貨兩空”的下場(chǎng)。
商家認(rèn)為，平臺(tái)作為消費(fèi)者和商家之間的橋梁，沒(méi)有起到良好的溝通協(xié)調(diào)作用，沒(méi)能兼顧好雙方的利益，尤其是在這樣的案例中犧牲了不少商家的利益。如果拼多多一再縱容這樣的情況發(fā)生，勢(shì)必會(huì)“培養(yǎng)”出大量目的不純的“白嫖客”，讓更多的商家寒心。
為了維護(hù)自己的權(quán)益，不少被“坑”的商家自發(fā)在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布應(yīng)對(duì)此類僅退款不退貨情況的攻略，他們還組團(tuán)尋求法律途徑的介入。此前曾起訴拼多多砍一刀的劉宇航律師，為此還專門在個(gè)人的社交帳號(hào)上傳了相應(yīng)的起訴模板。
而天眼查資料顯示，拼多多涉及案件超5000個(gè)，其中也出現(xiàn)了一些商家起訴拼多多的案例。
在廣東廣信君達(dá)律師事務(wù)所張慧進(jìn)律師看來(lái)，拼多多買家收到退款但不退貨的行為，違反了《民法典》的相關(guān)規(guī)定。《民法典》第五百七十七條規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任;第五百七十八條規(guī)定，當(dāng)事人一方明確表示或者以自己的行為表明不履行合同義務(wù)的，對(duì)方可以在履行期限屆滿前請(qǐng)求其承擔(dān)違約責(zé)任。
張慧進(jìn)律師進(jìn)一步表示，拼多多買家收到退款但不退貨的行為屬于違約行為，違反了公平原則。賣方可以要求買方及時(shí)退還貨物，或者與買方協(xié)商后，要求買方承擔(dān)與退還的貨物的價(jià)款等同的損失賠償責(zé)任。
拼多多或面臨商家流失
事實(shí)上，拼多多的崛起，離不開(kāi)平臺(tái)上體量龐大的商戶。
據(jù)拼多多發(fā)布的2020年財(cái)報(bào)顯示，截至2020年底，拼多多平臺(tái)上的年活躍買家數(shù)達(dá)到7.884億，同期平臺(tái)上的年度活躍商戶為860萬(wàn)，與上一年的510萬(wàn)相比，漲幅達(dá)到69%。
而將時(shí)間線拉回至最近，據(jù)5月拼多多發(fā)布的2021年財(cái)報(bào)顯示，截至2021年年末，拼多多的年度活躍買家數(shù)達(dá)到8.687億，與上年同期相比實(shí)現(xiàn)10%的增長(zhǎng)。
與之對(duì)應(yīng)的是，拼多多平臺(tái)上商家的體量增長(zhǎng)趨于“冷靜”。因拼多多近來(lái)未公布官方的活躍買家數(shù)據(jù)，雷達(dá)財(cái)經(jīng)通過(guò)第三方平臺(tái)易觀千帆獲取到拼多多商家版App近一年的月活數(shù)據(jù)(不能完全代表拼多多平臺(tái)上的活躍商家數(shù)，僅從該App的月活指標(biāo)層面作趨勢(shì)分析)。
數(shù)據(jù)顯示，自今年7月拼多多商家版App的月活達(dá)到719.64萬(wàn)以后，拼多多此后的月活始終徘徊在700萬(wàn)以下的水準(zhǔn)，8月至10月，拼多多商家版App的月活分別為683.7萬(wàn)、666.07萬(wàn)、697.26萬(wàn)。
若從月度活躍人數(shù)環(huán)比的變化來(lái)看，年初至今，拼多多商家版App的環(huán)比增幅最高為15%，多數(shù)月份環(huán)比增幅低于5%，且多次出現(xiàn)月活環(huán)比下跌的情況。
將視線轉(zhuǎn)移至同處電商行業(yè)的其他選手，平臺(tái)對(duì)于商家扶持的力度不斷加強(qiáng)。據(jù)阿里發(fā)布的《2022天貓雙11社會(huì)價(jià)值報(bào)告》顯示，過(guò)去一年通過(guò)降低門檻、重點(diǎn)支持中小企業(yè)和年輕創(chuàng)業(yè)者等方式，淘寶凈增120萬(wàn)商家，00后商家總數(shù)已接近100萬(wàn)。
據(jù)京東公布的數(shù)據(jù)顯示，雙十一期間京東平臺(tái)上的近5萬(wàn)中小品牌、近7萬(wàn)中小商家成交額同比增長(zhǎng)超100%。
以短視頻起家、不斷發(fā)力直播電商的抖音、快手，也在不斷吸引著更多的商家。據(jù)抖音電商發(fā)布的“抖音雙11好物節(jié)”數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，今年10月31日至11月11日，抖音電商內(nèi)參與雙11活動(dòng)的商家數(shù)量同比增長(zhǎng)了86%;據(jù)快手發(fā)布的116心意購(gòu)物節(jié)數(shù)據(jù)顯示，10月20日至11月11日，平臺(tái)買家數(shù)同比去年增長(zhǎng)超40%。
有行業(yè)人士指出，拼多多保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的出發(fā)點(diǎn)是好的，但在實(shí)際的售后處理過(guò)程中，拼多多應(yīng)結(jié)合具體的情況做出針對(duì)性的判斷，而不是沒(méi)有原則的盲目“偏袒”、“討好”消費(fèi)者。如果在消費(fèi)者舉證不足的情況下，便對(duì)商家做出僅退款不退貨的處理，平臺(tái)必然將傷害到眾多商家的利益。久而久之，拼多多會(huì)逐漸讓平臺(tái)上的商家失去繼續(xù)在平臺(tái)開(kāi)設(shè)店鋪的信心，給平臺(tái)自身造成商家的流失。
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