導(dǎo)讀：此前8年的天貓雙11，不斷倒逼阿里技術(shù)特別是雙帶IT架構(gòu)進(jìn)化，進(jìn)而成就了今天的阿個(gè)數(shù)青島市北（美女上門(mén)服務(wù)）上門(mén)一條龍服務(wù)vx《356+2895》提供外圍女上門(mén)服務(wù)快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達(dá)阿里云。今年天貓雙11大規(guī)模人機(jī)協(xié)同的價(jià)值理念則是阿里巴巴人工智能的里程碑，讓我看到了下一個(gè)阿里云的止億字影子。

　　在2016年人工智能成為行業(yè)最大熱點(diǎn)后，天貓人們對(duì)于機(jī)器未來(lái)是雙帶否會(huì)取代人類(lèi)，一直爭(zhēng)論不休。阿個(gè)數(shù)馬云對(duì)于這個(gè)問(wèn)題曾多次發(fā)表了自己的價(jià)值看法。在今年6月的止億字世界智能大會(huì)上，馬云“語(yǔ)出驚人”，天貓表示看到“人工智能”這個(gè)翻譯就很生氣，雙帶因?yàn)槿祟?lèi)把自己看得太重要了：

　　“智能時(shí)代，阿個(gè)數(shù)不是價(jià)值讓機(jī)器做人能做的事情，而是止億字讓機(jī)器要做人做不到的事情。機(jī)器不應(yīng)該成為人的替代者和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而應(yīng)是合作伙伴。機(jī)器和人只有合作在一起才是我們想要的智能時(shí)代。”

　　在去年的IT領(lǐng)袖峰會(huì)上，馬云就提出馬云人工智能更準(zhǔn)確的說(shuō)法應(yīng)該是“機(jī)器智能”：“機(jī)器要做的是人類(lèi)做不到的事情，這才叫本事。我們要多花時(shí)間在Machine Intelligence（機(jī)器智能）上，人類(lèi)有責(zé)任和擔(dān)當(dāng)讓機(jī)器成為人類(lèi)的合伙人。”

　　在我印象中，互聯(lián)網(wǎng)大佬中最不懂技術(shù)的馬云，對(duì)人工智能的看法反而最獨(dú)到，他更重視“人機(jī)協(xié)同”的價(jià)值，不是青島市北（美女上門(mén)服務(wù)）上門(mén)一條龍服務(wù)vx《356+2895》提供外圍女上門(mén)服務(wù)快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達(dá)讓機(jī)器去模仿或者學(xué)習(xí)人類(lèi)，與人類(lèi)做一樣的事情，而是讓機(jī)器具備獨(dú)特的能力，像汽車(chē)、工業(yè)設(shè)備、計(jì)算機(jī)等機(jī)器一樣做人類(lèi)做不到的事情，與人類(lèi)能力互補(bǔ)。今年雙11就是一次史無(wú)前例的大規(guī)模人機(jī)協(xié)同。

　　雙11為什么是最大規(guī)模人機(jī)協(xié)同？

　　在雙11狂歡節(jié)結(jié)束后，阿里巴巴CTO張建鋒對(duì)媒體表示，

　　“雙11不僅是史無(wú)前例的社會(huì)化大協(xié)同，機(jī)器智能的大規(guī)模應(yīng)用，也讓今年的雙11成為人類(lèi)歷史上最大規(guī)模的人機(jī)協(xié)同。今年雙11技術(shù)不是由我來(lái)指揮的，而是機(jī)器和人一起來(lái)指揮的。”

　　從所調(diào)動(dòng)的全社會(huì)的資源規(guī)模、參與和影響的人數(shù)來(lái)看，說(shuō)雙11是史無(wú)前例的社會(huì)化協(xié)同很容易理解，張建峰為什么說(shuō)雙11是最大規(guī)模人機(jī)協(xié)同？

　　第一、機(jī)器智能應(yīng)用范圍最廣：

　　與往年機(jī)器智能只是應(yīng)用在營(yíng)銷(xiāo)、選品和客服等少數(shù)場(chǎng)景不同，今年機(jī)器智能應(yīng)用到了雙11的全部環(huán)節(jié)，包括選品、推薦、客服、物流、支付、營(yíng)銷(xiāo)等等環(huán)節(jié)，一共有超過(guò)10個(gè)的不同類(lèi)機(jī)器人組成了“AI”軍團(tuán)，簡(jiǎn)單介紹如下：

　　天貓智選：智能選品運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，可以指導(dǎo)賣(mài)家備貨，打造爆款；

　　機(jī)器導(dǎo)購(gòu)員：在搜索、瀏覽等場(chǎng)景中給用戶(hù)提供千人千面的商品推薦；

　　店小蜜：一鍵授權(quán)的客服機(jī)器人，幫助賣(mài)家回答顧客問(wèn)題；

　　安安：螞蟻金服的智能客服機(jī)器人，可以結(jié)合場(chǎng)景“未問(wèn)先答”；

　　魯班：可以通過(guò)AI算法智能生成海報(bào)，比如海報(bào)中的“到手價(jià)格”就是根據(jù)復(fù)雜的促銷(xiāo)方案智能生成的；

　　螞蟻?zhàn)袅_：支付寶的生物識(shí)別機(jī)器人，用于賬號(hào)鑒權(quán)、人臉支付等環(huán)節(jié)；

　　旗艦倉(cāng)：將貨品送到揀貨員面前，減少其來(lái)回走動(dòng)次數(shù)，提高分揀效率和節(jié)省體力；

　　小G二代：可躲避行人、乘坐電梯的智能送貨機(jī)器人，應(yīng)用于阿里西溪園區(qū)，接下來(lái)將走出園區(qū)；

　　天巡：可自動(dòng)巡查機(jī)房排查異常，接替了運(yùn)維人員以往30%的重復(fù)性工作；

　　達(dá)靈：負(fù)責(zé)分配服務(wù)器資源的智能系統(tǒng)，可替代數(shù)十名工程師；

　　尖兵：壓力測(cè)試機(jī)器人，可以幫壓力測(cè)試工程師進(jìn)行自動(dòng)化測(cè)試，對(duì)服務(wù)器容量配比進(jìn)行智能調(diào)整，快速定位問(wèn)題。

　　阿里魯班做出來(lái)的海報(bào)：

　　可以看到，雙11不只是電商關(guān)鍵環(huán)節(jié)，就連后臺(tái)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)如壓力測(cè)試、機(jī)房巡檢都用上了AI。

　　第二，機(jī)器智能應(yīng)用規(guī)模最大：

　　今年雙11交易額1682億再創(chuàng)新高，各個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)創(chuàng)下記錄，如交易峰值達(dá)到32.5萬(wàn)筆每秒、全天物流訂單8.12億、支付峰值達(dá)25.6萬(wàn)筆/秒。這些數(shù)據(jù)背后是阿里人機(jī)協(xié)同的大規(guī)模應(yīng)用，比如從雙11預(yù)售開(kāi)始，店小蜜單日對(duì)話量都在1000萬(wàn)以上，是首個(gè)日對(duì)話量達(dá)到千萬(wàn)量級(jí)的服務(wù)機(jī)器人；再比如魯班可以每秒生產(chǎn)8000張商品banner，為設(shè)計(jì)師分憂。

　　每年雙11能成功“抵抗”洪峰，都有成千上萬(wàn)的工程師在支持，有數(shù)十萬(wàn)的服務(wù)器、數(shù)千萬(wàn)個(gè)基站在運(yùn)轉(zhuǎn)，為用戶(hù)提供App、網(wǎng)絡(luò)的保障，數(shù)據(jù)顯示，雙11當(dāng)晚用電量會(huì)出現(xiàn)一個(gè)高峰，很大部分用電需求就來(lái)自于機(jī)器。今年雙11又多了一個(gè)群體參戰(zhàn)：不同崗位的機(jī)器人物種，負(fù)責(zé)千百萬(wàn)次計(jì)算、客服、設(shè)計(jì)、推薦、分揀等等工作。

　　第三，人機(jī)協(xié)作智能程度最高：

　　天貓雙11的機(jī)器智能應(yīng)用不是“無(wú)人購(gòu)物”這樣的噱頭，而是實(shí)實(shí)在在在地在協(xié)作人類(lèi)“生產(chǎn)”。比如魯班設(shè)計(jì)師的簡(jiǎn)單海報(bào)設(shè)計(jì)（或者說(shuō)生成）能力已媲美專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)師；比如阿里小蜜可以解決95%以上的客服需求；再比如菜鳥(niǎo)旗艦倉(cāng)可以讓揀貨員從日行八萬(wàn)步變?yōu)槿齼汕Р健＿@些“機(jī)器人”沒(méi)有波士頓機(jī)器人那么炫酷，卻更接地氣，為人類(lèi)服務(wù)。

　　許多人聽(tīng)到機(jī)器人第一個(gè)聯(lián)想到“人形機(jī)器人”，事實(shí)上正在大規(guī)模應(yīng)用的機(jī)器人卻是我們看不到的、無(wú)實(shí)體的軟件或后臺(tái)機(jī)器人，就像天貓雙11應(yīng)用的機(jī)器人一樣，它們大規(guī)模應(yīng)用到各個(gè)場(chǎng)景中，服務(wù)于買(mǎi)家、賣(mài)家、設(shè)計(jì)師、測(cè)試工程師、運(yùn)維工程師等等人類(lèi)，非常有價(jià)值。

　　大規(guī)模人機(jī)協(xié)同對(duì)阿里意味著什么？

　　最為直接的價(jià)值是抵御全世界最大規(guī)模的“人肉DDoS攻擊”。

　　今年是天貓雙11的第九個(gè)年頭，天貓雙11在技術(shù)支撐上也走過(guò)三個(gè)階段。

　　第一個(gè)階段是痛苦期：雙11交易額不斷攀升，最初存在各種瓶頸，比如會(huì)出現(xiàn)系統(tǒng)卡頓、物流爆倉(cāng)、支付困難等現(xiàn)象，天貓甚至不得不采取分地區(qū)限流的方式，來(lái)確保有部分人可以正常參與雙11；

　　第二個(gè)階段是優(yōu)化期。通過(guò)云計(jì)算等基礎(chǔ)IT架構(gòu)優(yōu)化，阿里前幾屆雙11已無(wú)太大技術(shù)瓶頸，尤其是阿里云其支撐天貓應(yīng)對(duì)雙11千億級(jí)的成交規(guī)模和復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景，同時(shí)又通過(guò)這種極端場(chǎng)景來(lái)對(duì)自身能力進(jìn)行壓力測(cè)試和優(yōu)化升級(jí)，來(lái)應(yīng)對(duì)下一年的雙11，形成了技術(shù)和商業(yè)場(chǎng)景的正循環(huán)。

　　第三個(gè)階段是智能期。今年是智能期的起點(diǎn)。阿里通過(guò)機(jī)器智能的大規(guī)模應(yīng)用，將技術(shù)瓶頸全部清除了，因此阿里高管可以在雙11業(yè)務(wù)最高峰時(shí)“淡定喝茶”。今年交易額等等都更高了，去年同樣的架構(gòu)、人力和資源恐怕都很難支撐，正是因?yàn)榇笠?guī)模人機(jī)協(xié)同才讓瓶頸沒(méi)有再現(xiàn)。

　　相對(duì)于普通互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)而言，人機(jī)協(xié)同對(duì)于天貓以及阿里的新零售生態(tài)而言，也有更深層的價(jià)值。

　　第一，它可以成為一種智能服務(wù)。阿里的人機(jī)協(xié)同能力可以像云計(jì)算一樣，服務(wù)于商家、物流、金融等等與雙11和電商有關(guān)的角色。接入阿里魯班系統(tǒng)或者店小蜜等等AI方案，不只是可以降低成本提高效率，還能提升用戶(hù)體驗(yàn)。過(guò)去商家要找天貓要流量，未來(lái)商家還要找天貓要智能服務(wù)。

　　第二，它可以成為零售人的幫手。阿里的機(jī)器智能不是要取代人類(lèi)，而是要協(xié)作人類(lèi)，讓人類(lèi)去做更適合人類(lèi)的事情。比如批量生成海報(bào)的事情魯班做了，設(shè)計(jì)師就可以去做更有創(chuàng)意的海報(bào)。這種人機(jī)協(xié)同不只是體現(xiàn)在設(shè)計(jì)師身上，運(yùn)營(yíng)人、物流人、金融人、運(yùn)維測(cè)試工程師等技術(shù)人，都可以與機(jī)器很好地協(xié)同，而不是直接被替換。機(jī)器成為人類(lèi)的伙伴也是人機(jī)協(xié)作的宗旨。

　　第三，它讓新零售落地速度更快。一方面，大規(guī)模人機(jī)協(xié)同大幅提升效率如智能選品和推薦系統(tǒng)可以提升營(yíng)銷(xiāo)效率，魯班等AI系統(tǒng)提升賣(mài)家運(yùn)營(yíng)效率，旗艦倉(cāng)提升物流倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)的效率……另一方面，人機(jī)協(xié)同提升用戶(hù)體驗(yàn)，比如智能商品推薦、客服等等體驗(yàn)都更好。新零售的本質(zhì)就是用技術(shù)驅(qū)動(dòng)來(lái)提升零售行業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)的效率和用戶(hù)售前中后的體驗(yàn)，今年天貓雙11大規(guī)模人機(jī)協(xié)作，正好體現(xiàn)出新零售價(jià)值，大規(guī)模人機(jī)協(xié)同，將加速新零售落地。

　　人機(jī)協(xié)作是阿里人工智能的戰(zhàn)略點(diǎn)

　　阿里巴巴CEO張勇在雙11狂歡節(jié)后的演講中指出：

　　“展望未來(lái)，我特別想說(shuō)今天整個(gè)技術(shù)進(jìn)步和商業(yè)創(chuàng)新，兩者是相輔相成的，雙11是最好的例證，是立足在技術(shù)創(chuàng)新基礎(chǔ)上的商業(yè)創(chuàng)新，兩者產(chǎn)生了完美的化學(xué)反應(yīng)，成就了今天的雙11……未來(lái)，雙11的樣式一定會(huì)改變，一定會(huì)產(chǎn)生不一樣的雙11形式，但是它的前提是繼續(xù)在技術(shù)上不斷創(chuàng)新，才能使得原來(lái)的商業(yè)創(chuàng)新想法從不可能變成可能。”

　　可以看到，阿里巴巴未來(lái)的重心還是通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新來(lái)推動(dòng)零售業(yè)變革。在過(guò)去的一年時(shí)間里，阿里巴巴在技術(shù)投入上的步伐明顯加快，比如啟動(dòng)NASA計(jì)劃、成立達(dá)摩學(xué)院首期投資1000億美元，未來(lái)阿里巴巴還會(huì)加強(qiáng)技術(shù)投入，怎么做？我想，機(jī)器智能是重點(diǎn)，而人機(jī)協(xié)作則是重要戰(zhàn)略點(diǎn)。具體來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為阿里在機(jī)器智能技術(shù)上，會(huì)在如下幾個(gè)方向發(fā)力：

　　1、人機(jī)協(xié)同的常態(tài)化。雙11所有規(guī)模應(yīng)用的或者探索式應(yīng)用的（如小G二代智能送貨機(jī)器人）人機(jī)協(xié)同，將會(huì)成為常態(tài)化能力，每天應(yīng)用于阿里星羅棋布的業(yè)務(wù)中，未來(lái)阿里巴巴不同崗位的員工都要與機(jī)器一起上班，阿里巴巴生態(tài)中的不同環(huán)節(jié)如金融、物流甚至文娛都要習(xí)慣于人機(jī)協(xié)同。

　　2、人機(jī)協(xié)同的能力輸出。阿里巴巴一直注重能力輸出。比如阿里云是阿里IT技術(shù)輸出窗口；再比如螞蟻金服的戰(zhàn)略之一是金融科技能力開(kāi)放；天貓則將新零售能力做輸出。阿里也會(huì)將人機(jī)協(xié)同能力輸出到更多行業(yè)，特別是零售行業(yè)，讓人機(jī)協(xié)同成為零售行業(yè)乃至各行各業(yè)的能力。通過(guò)此，阿里巴巴的機(jī)器智能技術(shù)可以在更多場(chǎng)景應(yīng)用，進(jìn)而獲取數(shù)據(jù)、改進(jìn)算法，不斷學(xué)習(xí)進(jìn)化。

　　2017年7月國(guó)務(wù)院發(fā)布的《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》指出，我國(guó)發(fā)展人工智能的重要任務(wù)之一是培育高端高效的智能經(jīng)濟(jì)，要促進(jìn)人工智能與各產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域深度融合，形成數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、人機(jī)協(xié)同、跨界融合、共創(chuàng)分享的智能經(jīng)濟(jì)形態(tài)。可見(jiàn)阿里部署人機(jī)協(xié)同以及輸出能力也符合國(guó)家戰(zhàn)略規(guī)劃。

　　3、機(jī)器智能技術(shù)的產(chǎn)品化。今年天貓雙11天貓精靈銷(xiāo)量突破100萬(wàn)臺(tái)，成為首個(gè)進(jìn)入100萬(wàn)俱樂(lè)部的中國(guó)智能音箱，這是天貓第一次在雙11助推“天貓”牌產(chǎn)品，不是為了賣(mài)硬件，而是要搶占重要的家庭人機(jī)交互入口：智能音箱。對(duì)于天貓來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)潛在的流量入口；對(duì)于阿里技術(shù)來(lái)說(shuō)，則是機(jī)器智能技術(shù)產(chǎn)品化的嘗試，未來(lái)阿里的機(jī)器智能技術(shù)或許會(huì)更多產(chǎn)品化。

　　此前8年的雙11，不斷倒逼阿里技術(shù)特別是IT架構(gòu)進(jìn)化，進(jìn)而成就了今天的阿里云。今年天貓雙11大規(guī)模人機(jī)協(xié)同的理念則是阿里巴巴人工智能的里程碑，讓我看到了下一個(gè)阿里云的影子，馬云在復(fù)盤(pán)今年雙11時(shí)總結(jié)，“其實(shí)雙11不是我們賺錢(qián)，雙11本身對(duì)于我們來(lái)講沒(méi)有什么賺錢(qián)。”從人機(jī)大規(guī)模協(xié)同的實(shí)現(xiàn)來(lái)看，天貓雙11帶給阿里巴巴的價(jià)值，確實(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止1682億這個(gè)數(shù)字。