2022年冰箱行業(yè)用戶滿意度保持較高水平
中國質(zhì)量協(xié)會發(fā)布2022年冰箱行業(yè)用戶滿意度測評結(jié)果
——大容量、箱行保鮮、業(yè)用意度鄭州美女約炮（電話微信199-7144-9724）大保健可上門安排外圍外圍上門外圍女桑拿全套按摩智能、戶滿靜音、保持健康等功能提升冰箱行業(yè)用戶體驗
近日，較高記者從中國質(zhì)量協(xié)會獲悉，水平2022年，年冰中國質(zhì)量協(xié)會第十一次組織開展了冰箱行業(yè)用戶滿意度監(jiān)測。箱行本年度監(jiān)測11個主流冰箱品牌，業(yè)用意度其市場占有率達90%以上。戶滿調(diào)查采用攔截訪問、保持在線調(diào)查、較高輿情監(jiān)測等方式，水平涉及全國29個省份100余個城市，年冰鄭州美女約炮（電話微信199-7144-9724）大保健可上門安排外圍外圍上門外圍女桑拿全套按摩共完成有效測評問卷1778份，獲取輿情信息619萬余條。
冰箱行業(yè)用戶滿意度保持較高水平。2022年冰箱行業(yè)用戶滿意度為83分，與去年持平，保持較高水平。2022年，冰箱的剛性需求和升級換代需求進一步凸顯。監(jiān)測數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，2022年，冰箱行業(yè)品牌形象同比提升1.3分，感知質(zhì)量與去年持平，用戶抱怨率同比下降0.8個百分點。由于冰箱近兩年價格連續(xù)處于上漲的態(tài)勢，用戶感知價值同比下降0.3分。
500L以上大容量冰箱受到用戶青睞。監(jiān)測數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，2022年500L以上容量冰箱的樣本占比同比提高5.1個百分點，購買500L以上容量冰箱的用戶滿意度為85分，明顯高于500L以下容量的冰箱。用戶認為500L以上容量冰箱的內(nèi)部空間布局、外觀造型顏色搭配和凈味除菌效果具有較大優(yōu)勢。
價位6000元以上的冰箱用戶滿意度明顯高于行業(yè)平均水平。冰箱行業(yè)穩(wěn)步推進高端化進程，高價位冰箱市場份額逐步上升。監(jiān)測數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，2022年，6000元以上價位冰箱的用戶滿意度為85分，同比提升1分，比行業(yè)平均水平高2分。用戶更認可高價位冰箱的冷藏保鮮效果、內(nèi)部空間布局、凈味除菌效果和冷凍能力。
節(jié)能環(huán)保成為用戶購買冰箱產(chǎn)品的關(guān)鍵因素，但其實際表現(xiàn)與用戶需求有差距。2022年，43.9%的用戶購買冰箱時明確表示會關(guān)注能耗等級、耗電量等，提及率同比提高了10個百分點，節(jié)能環(huán)保已經(jīng)成為用戶購買冰箱產(chǎn)品的關(guān)鍵因素。監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，用戶對冰箱耗電量的評價為80.7分(滿分100分)，在所有產(chǎn)品質(zhì)量指標中得分最低，在行業(yè)綠色化轉(zhuǎn)型進程中，還需進一步降低冰箱能耗水平。
冰箱凈味除菌效果同比提升，但仍是用戶體驗的短板。用戶對冰箱健康功能的重視程度越來越高，監(jiān)測數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，用戶選購冰箱時考慮健康功能的比例同比提升0.9個百分點。2022年冰箱凈味除菌效果的得分同比提高了1分，但相比保鮮性能等產(chǎn)品質(zhì)量指標仍然表現(xiàn)不佳。用戶反映的主要問題是凈味除菌不徹底、效果不明顯、仍存在異味，滋生細菌等。
冰箱保鮮性能同比提升，但冷凍能力表現(xiàn)同比下降。2022年全國多地疫情頻發(fā)，用戶對冰箱保鮮性能和冷凍能力的升級需求更加強烈。測評結(jié)果顯示，保鮮性能得分同比提高0.2分，但冷凍能力得分同比下降0.7分。冷凍能力作為冰箱的核心功能，需重點提升。
線上和線下渠道均需重視場景化購買體驗，提升整體購買過程體驗。用戶對線上和線下渠道銷售過程服務(wù)的整體體驗相比配送、安裝服務(wù)表現(xiàn)較差。具體主要體現(xiàn)在產(chǎn)品介紹不全面、不專業(yè)、使用場景少，服務(wù)人員急于銷售產(chǎn)品、服務(wù)態(tài)度較差，購買過程繁瑣等。線上和線下渠道需考慮用戶不同使用場景，創(chuàng)新場景式產(chǎn)品搭配，提升用戶在場景化購買中的體驗，并提高線上線下服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，整體提升銷售過程體驗。
用戶購買冰箱參考線上渠道的提及率連續(xù)上升，認可度還需提升。用戶購買冰箱時參考社交分享類APP(抖音、快手、小紅書等)、直播(電商直播、企業(yè)直播、網(wǎng)紅直播等)和網(wǎng)絡(luò)輿情(微博、電商評論等)等線上渠道信息的提及率同比分別提高17.6、9.5和7個百分點，連續(xù)兩年提升。但用戶對這些線上渠道的認可度較低，明顯低于實體店體驗和從親人朋友獲取的信息。
冰箱質(zhì)量消費體驗持續(xù)向好。2022年冰箱行業(yè)質(zhì)量消費體驗指數(shù)47.5，同比上升5.2。冰箱產(chǎn)品保鮮性能、靜音效果、智能功能、凈味除菌效果及整體服務(wù)質(zhì)量的提升使得用戶體驗感增強，用戶對品牌認可度增加，忠誠度同比提升1分，這些方面均有效提高了冰箱行業(yè)的質(zhì)量消費體驗。
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