桑間濮上網京東攜手《經濟日報》發布電器服務報告：只換不修、價保、以舊換新成最省錢服務Top3
隨著消費升級，攜手新成我國現如今的日報南京（上門服務）上門一條龍服務vx《192-1819-1410》提供外圍女上門服務快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達消費形態已經發生了質的變化，消費者不再滿足于單純的發布服務電器商品消費，而是電器更加注重服務和購物體驗。暫時的報告不修價格優勢可能會短暫的吸引用戶，但從長遠來看，只換最省唯有服務質量和完美的錢服購物體驗才能本質上區別同質化競爭，真正留的京東經濟價保舊換住用戶。10月29日，攜手新成京東聯合《經濟日報》在11.11前夕發布《2022中國電器服務市場報告》（以下簡稱《報告》），日報該報告引用的發布服務調研結果顯示，“服務”已經成為影響消費者決策的電器重要因素，90%的報告不修消費者認為服務十分重要，而且認可度正在逐年增加。只換最省值得注意的是，消費者已逐漸建立了服務省錢意識。很多消費者認為，新穎、貼心的南京（上門服務）上門一條龍服務vx《192-1819-1410》提供外圍女上門服務快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達服務不僅省心，還能實實在在的省錢，近30%的電器購買者學會用服務省錢，只換不修、價保和以舊換新成為消費者最喜愛的省錢服務。
“服務更省錢”漸成消費者共識
本次《報告》中指出了值得注意的一點，在被問及“注重服務的原因”時，近30%受訪者認為服務“更省錢”。電器服務原本誕生于幫助消費者解決購物和產品使用過程中的問題，幫助用戶省心、省事兒，長期以來，很多用戶選擇使用服務也是為了解除后顧之憂。但出乎意料的是，隨著渠道和品牌不斷在服務的全流程上推陳出新，越來越多的消費者意識到“原來服務也可以省錢”。
根據調研結果，京東率先在行業推行的180天只換不修（180天內出現性能故障，直接換新）、價保（買貴退差價）、以舊換新（不同品類的多個產品可用于換新時抵舊，加上補貼，降低換新成本）等服務分別位列消費者心目中最省錢服務前三名。不難發現，相比高線用戶，中低線市場用戶更看重價格本身的高低，比如只換不修和價保帶來的省錢效應，而高線市場用戶更重視以舊換新和保障類服務（延保、碎屏險），認為這類服務是另一種途徑的省錢方式，二者殊途同歸。
對選擇“省心”的用戶而言，家電等大件“即送即裝”是他們最關心的。針對用戶安裝體驗，2022年3月，京東面向部分家電安裝品類推出了“即送即裝”服務，下單之后由京東大件物流直接配送上門，并提供送貨、驗機、安裝、調試四步一體服務。這項服務也被很多消費者評價為購買家電時最省事兒的服務之一。其次是“只換不修”（覆蓋家電、手機、電腦數碼）和“30天無憂試”（主要在手機、部分電腦數碼、部分小家電品類）。
以舊換新成為“省錢”用戶最關注服務
值得注意的是，根據《報告》結果，“以舊換新”在選擇“省錢”的用戶中受到關注度更高。《報告》指出，“以舊換新”不僅為用戶提供了處理廢舊電器的便利，更能實實在在的為用戶省錢，而讓舊電器重新產生價值，不但為用戶帶來經濟收益，也是促進循環經濟發展的重要途徑。
而在考慮某項服務是否會促成購買決策時，接近95%的受訪者認為會因“以舊換新”而心動，在所有服務中名列第一。
消費者對以舊換新服務的擁抱，離不開渠道的持續創新、對服務的不斷升級。2022年8月，京東宣布升級電器以舊換新服務，支持手機、電腦數碼、家電跨品類以舊換新，用戶最多可同時選擇6件舊產品進行換新，今年11.11期間，京東還為以舊換新提供了高額補貼，跨品類多件以舊換新再補50元。值得一提的是，京東還在8月宣布聯合中國綠化基金會開展“以舊換新1元綠色行動”公益項目，用戶在京東每完成1筆電器產品以舊換新訂單，京東都將捐贈1塊錢用于公益種樹，截至10月25日已完成10萬棵樹苗公益捐贈，讓更多老舊電器得到合理回收，踐行綠色消費。
來自京東數據也可以印證，以舊換新服務憑借為舊產品賦予現金價值、以及提供的高額換新補貼，受到了廣大消費者的青睞。2022年前三季度，京東通過以舊換新方式選購新手機的訂單量同比增長240％；通過以舊換新選購電腦數碼產品的訂單量同比增長373%；家電以舊換新訂單量同比增長超359%，為超百萬家庭實現舊家電換新。
電器服務水平可影響用戶購買決策
近幾年來，在京東電器服務的帶動下，電器產品與服務的關系也發生了微妙的變化，已有“綁贈品”轉變為新業態。《報告》顯示，在影響用戶購買決策的主因中，服務所占的比重越來越大。無論是高線城市還是中低線城市，服務的必要性和強價值屬性獲得越來越多用戶的認可，電器服務市場迸發出強勁的活力。
根據京東數據顯示，30%的中低線城市用戶每季度都會購買3C家電產品，頻率高于高線城市用戶，在購買家電時也更舍得花錢，件單價同樣超過高線城市，同時中低線市場“買電器”更高頻，女性用戶消費認知更清晰。可能是花費更多的緣故，中低線城市用戶格外看重3C家電的消費體驗，對服務的重視程度更高，91.2%的受訪者認為“服務很重要”。
“服務”標準化、定制化呼聲最高
《報告》還指出，隨著生活水平的提高，消費者對服務的需求越來越精細化。如物流從業者和快遞小哥偏好碎屏險/延保等保險服務；學生偏好分期免息，教師偏好以舊換新；IT從業者則最在意價格保護，可能這一人群偏向“種草就買”，因此對京東提供的價保服務青睞有加。
對于服務的未來期待，贊同“服務很重要”的受訪者占比90%。他們認為，服務方面最需要提升的是“更加規范標準”，其次是“能按需定制”。值得注意的是，認為服務“一般重要，但比去年更重視”的人群，對“線上線下同步”比較敏感，他們期待供應商進一步完善并強化物流、配送、安裝、維修、更換等，帶來更優秀、更有感知度的購物體驗。
從用戶的視角來看，在3C家電消費市場，京東的跨品類以舊換新、30天價保和180天只換不修三大服務，真正覆蓋了從售前到售后的價格保護和產品質量服務的完整過程。通過全鏈路的保障，京東為消費者提供最實在、最省錢的購物體驗。在即將到來的京東11.11，京東將繼續聯合品牌合作伙伴，不斷探索創新電器服務，滿足消費者對美好生活的期待。
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