Paywizard新調(diào)查表明，于傳運營在消費者之旅的線及每一階段，與線上視頻點播提供商相比，電視消費者給予傳統(tǒng)有線、服付費大連沙河口區(qū)怎么找酒店上門資源崴信159-8298-6630提供外圍女小姐上門服務(wù)快速安排面到付款衛(wèi)星和IPTV付費電視運營商更高的于傳運營負面評價。
不過，線及數(shù)字顯示OTT訂閱服務(wù)在使消費者滿意方面也很艱難，電視在消費者之旅的服付費每個接觸點都有很高的負分。
Paywizard調(diào)查了三大市場(英國、于傳運營美國和菲律賓)的線及超過3000位消費者，確定對傳統(tǒng)和OTT服務(wù)用戶的前三負面影響。26%受訪者不滿意不準確賬單或付款問題的處理方式，隨后是取消訂閱(22%)和聯(lián)系客服(21%)。
在10個類別中(從簽約容易到內(nèi)容推薦、賬單處理和服務(wù)取消方便)，8個類別受訪者給予OTT提供商更高的好評。只有兩個領(lǐng)域傳統(tǒng)運營商在消費者眼中提供正面體驗的表現(xiàn)勝過OTT對手：聯(lián)系客服(58%對51%)和升級/降級他們的套餐(56%對53%)。
Paywizard首席執(zhí)行官Bhavesh Vaghela表示：“電視市場有一種看法，即OTT提供商表現(xiàn)要比傳統(tǒng)提供商好得多，不過，此調(diào)查清楚地表明OTT提供商遠非完美，事實上，也只不過在消費者之旅的許多關(guān)鍵領(lǐng)域略高一籌。”
“為確保有正面的消費者體驗，傳統(tǒng)付費電視提供商有大量工作要做，而OTT服務(wù)也不能想當然地認為其訂戶對消費者參與的每一點都滿意。”