工信部已發布2024年第一季度電信服務質量情況通告。工信

　　在提升信息通信服務水平方面。部季指導基礎電信企業深化數字惠民利民，手機速率麗江外圍（麗江外圍女）外圍上門（微信199-7144-9724）提供一二線城市大圈外圍女資源開展“樹新風 優服務”等活動，用戶充分利用人工智能等新技術，文件打造智能化、平均集約化智慧服務新標桿。下載進一步提升電信業務辦理便利化水平，工信線上業務辦理量占比超85%，部季視頻客服服務約700萬人次。手機速率麗江外圍（麗江外圍女）外圍上門（微信199-7144-9724）提供一二線城市大圈外圍女資源指導發布互聯網應用適老化及無障礙實踐優秀案例集，用戶與老年人、文件殘疾人生活密切相關的平均2660家網站、APP完成適老化及無障礙改造，下載“一鍵呼入人工客服”尊老專線累計服務4.4億人次，工信助力老年人、殘疾人樂享“數字生活”。

　　在引導APP規范發展方面。健全標準體系，發布《電信和互聯網服務用戶個人信息保護技術要求》國家標準，制定《電信和互聯網應用個人信息管理體系要求》等11項行業標準，引導企業合規經營。加強問題整治，組織開展APP技術檢測，重點查處“搖一搖”亂跳轉等侵害用戶權益行為，通報312款違規APP，有效凈化服務環境。深化源頭治理，督促應用商店嚴格上架審核，一季度在架APP抽檢合格率同比提升20%；推動個推、極光、友盟等主流SDK開展隱私配置能力認證，指導華為、小米、OPPO、vivo等終端廠商在APP安裝環節開展簽名驗證，提升終端安全保護能力。

　　在加強非應邀商業電子信息治理方面。采取典型案例通報、掛牌督辦、行政執法等措施，嚴格規范電信企業經營行為。進一步加強非應邀商業電子信息投訴處理工作，暢通用戶投訴渠道，督導企業制定分級分類處置機制，提升服務水平。發揮信息通信行業技術優勢，大力推廣“來電免打擾”防騷擾服務，累計發展用戶6.6億，依據用戶意愿提供騷擾電話防護595億次，促進防騷擾服務普惠便民。

　　開展服務質量測評方面。對地圖導航、網絡視頻、應用商店、即時通信、網盤服務、信息資訊等6類互聯網信息服務開展用戶滿意度指數測評。其中，地圖導航服務持續排名靠前，信息資訊類、網絡視頻類服務穩中有升。數據顯示，5G手機用戶文件平均下載速率超122Mbps，固定寬帶用戶訪問網站的平均首包時延為0.08秒，觀看視頻的平均首次播放時延為0.55秒，用戶體驗為優。

　　2024年第一季度，全國電信用戶申訴中，涉及服務爭議的申訴占比38.7%，涉及營銷、收費、資費爭議的申訴占比44.9%，涉及網絡、安全的申訴占比16.4%。各級電信用戶申訴受理機構按照《電信用戶申訴處理辦法》相關規定，對用戶申訴進行處理和調解，有效維護了電信用戶合法權益。

　　互聯網信息服務投訴平臺收到的互聯網用戶投訴中，服務功能類投訴占比43.4%，客服渠道類投訴占比27.7%，個人信息保護類投訴占比15.1%，其他類投訴占比13.8%。在接入平臺的175家互聯網企業中，猿輔導等5家企業投訴處理及時率較低，工業和信息化部已督促相關企業妥善處理用戶反映的問題。

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