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【家電資訊-家電新聞 - 市場(chǎng)動(dòng)態(tài),青島作者:】 今年2月份,市民蘇泊膠州市民家中的正做炸還常州美女兼職外圍上門(mén)外圍女(電話(huà)微信181-2989-2716)一二線(xiàn)城市預(yù)約、空姐、模特、留學(xué)生、熟女、白領(lǐng)、老師、優(yōu)質(zhì)資源蘇泊爾油煙機(jī)凌晨突發(fā)自爆,半島都市報(bào)/半島新聞/半島全媒體曾做詳細(xì)報(bào)道,午飯并幫助市民維權(quán)成功。油煙 無(wú)獨(dú)有偶,機(jī)突就在近日,然爆李滄區(qū)市民黃女士家中的青島油煙機(jī)也發(fā)生了爆炸,一看品牌,市民蘇泊又是正做炸還蘇泊爾!更揪心的是當(dāng)時(shí)黃女士正在廚房做午飯。圖片對(duì)比發(fā)現(xiàn),午飯兩次爆炸的油煙蘇泊爾油煙機(jī)外觀(guān)極為相似。 
午間驚魂!正做飯,機(jī)突油煙機(jī)炸了! “我當(dāng)時(shí)正在廚房炒菜,然爆‘砰’的青島一聲巨響,玻璃碴子劈頭蓋臉砸下來(lái)!”6月28日,青島市李滄區(qū)市民黃女士撥打半島消費(fèi)維權(quán)熱線(xiàn)80889311告訴記者,6月23日13時(shí)30分,家中正處于工作狀態(tài)的常州美女兼職外圍上門(mén)外圍女(電話(huà)微信181-2989-2716)一二線(xiàn)城市預(yù)約、空姐、模特、留學(xué)生、熟女、白領(lǐng)、老師、優(yōu)質(zhì)資源蘇泊爾油煙機(jī)突然爆炸,整塊玻璃面板炸成碎渣,鍋里、菜里、地上、水盆里全都是。 “我整個(gè)人嚇懵了,直到8歲的兒子在廚房門(mén)外大聲喊我才反應(yīng)過(guò)來(lái),是油煙機(jī)炸了!”根據(jù)黃女士提供的現(xiàn)場(chǎng)圖片可以清晰看到,自爆后的油煙機(jī)主機(jī)裸露,左側(cè)掛著玻璃面板的殘片,裂紋密布,廚房里一片狼籍,黑色玻璃渣遍布。 
“灶還開(kāi)著火,玻璃渣掉鍋里噼里啪啦響,油火四濺,太可怕了!”黃女士稱(chēng),平時(shí)家中多是老人下廚做飯,“幸虧當(dāng)時(shí)是我在廚房,這要是老人在做飯,連炸帶嚇,本來(lái)心臟就不好,后果真是不敢想。” 爆炸現(xiàn)場(chǎng)的清理工作更讓黃女士崩潰,“大顆的玻璃渣還好說(shuō),有很細(xì)小很細(xì)小的玻璃碎片,犄角旮旯都是,撕了很多舊衣服也擦不干凈。” 上門(mén)維修,師傅一句話(huà)讓市民心發(fā)毛 聽(tīng)說(shuō)過(guò)油煙機(jī)爆炸,但怎么也想不到,名牌油煙機(jī)也這么不靠譜。黃女士家中這臺(tái)蘇泊爾油煙機(jī)是2020年“雙十一”在蘇寧易購(gòu)買(mǎi)的,型號(hào)為“J613S”,價(jià)格為1199元。黃女士認(rèn)為,自2021年房子裝修完畢入住開(kāi)始使用,到目前也不算老舊,此次毫無(wú)征兆地爆炸,已經(jīng)不是單純的“故障”了,而應(yīng)屬于“事故”。 
黃女士通過(guò)蘇泊爾官方4008899717聯(lián)系售后,蘇泊爾派維修師傅上門(mén),黃女士對(duì)品牌油煙機(jī)自爆表示不解,問(wèn)其原因,不料維修師傅的答復(fù)另她心里發(fā)毛—— “師傅說(shuō),這種玻璃面板自爆很正常,有的時(shí)候他們一邊安裝一邊爆!這太可怕了,油煙機(jī)下面就是火啊,如果連這種爆炸都算‘正常’的話(huà),那家人的安全怎么辦?” 
維修師傅檢查后稱(chēng),可以免費(fèi)更換玻璃面板。 但黃女士不接受只換面板,要求更換新機(jī)。 “要求更換新機(jī)的理由有二,一是面板爆炸時(shí)有玻璃渣進(jìn)到主機(jī),開(kāi)機(jī)有響聲,二是對(duì)玻璃面板自爆心有余悸,無(wú)法保證家人安全,不敢再用。”黃女士表示。 從6月23日爆炸,到6月28日,黃女士輾轉(zhuǎn)聯(lián)系蘇寧易購(gòu)、蘇泊爾官方、蘇泊爾青島售后等,一再要求更換新機(jī),但得到的最終答復(fù)是:只免費(fèi)更換玻璃面板,延長(zhǎng)質(zhì)保一年,贈(zèng)送鍋具。 蘇泊爾:“只換面板,換機(jī)找蘇寧!” 6月28日13時(shí)30分許,記者撥通了蘇泊爾4008899717官方售后熱線(xiàn),工號(hào)6029接線(xiàn)人員回復(fù)表示,“面板炸裂、內(nèi)部零件還能正常使用,只更換面板”。記者詢(xún)問(wèn)什么情況下才能更換新機(jī),該工作人員表示,“除非零部件全部受損,沒(méi)有維修價(jià)值了”。 
蘇泊爾官方向記者提供了青島市李滄區(qū)的蘇泊爾官方售后維修點(diǎn)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系電話(huà),并告知這位負(fù)責(zé)人姓譚。6月28日13時(shí)45分許,記者撥通了該譚姓負(fù)責(zé)人的電話(huà),對(duì)方表示,“已經(jīng)反復(fù)溝通過(guò)了,我這里是售后,她機(jī)器不是從我這買(mǎi)的,換不了整機(jī),要換新機(jī)的話(huà),從蘇寧買(mǎi)的就去找蘇寧。” 這位負(fù)責(zé)人一再向記者強(qiáng)調(diào),“這是蘇寧和蘇泊爾溝通后的處理意見(jiàn),我們售后也是按官方規(guī)定來(lái)的”,并告知記者,“玻璃面板有千分之三的自爆幾率”。 蘇寧:協(xié)助消費(fèi)者與蘇泊爾協(xié)商 按照青島蘇泊爾官方售后的意見(jiàn),黃女士更換新機(jī)的訴求,被蘇泊爾“踢”給了蘇寧,蘇寧又作何回答呢? 6月28日13時(shí)50分許,記者撥打了02583500080蘇寧易購(gòu)官方熱線(xiàn),工號(hào)840265接線(xiàn)人員核對(duì)黃女士訂單后,告知最終結(jié)果確為“只免費(fèi)更換玻璃面板,延長(zhǎng)質(zhì)保一年,贈(zèng)送鍋具”,而對(duì)于為何不能更換新機(jī),這位工作人員答復(fù)稱(chēng)“已超出退換貨期限”。 對(duì)于銷(xiāo)售蘇泊爾油煙機(jī)爆炸、消費(fèi)要求更換新機(jī)的事情,蘇寧易購(gòu)官方在電話(huà)中承諾2小時(shí)回復(fù)。16時(shí)30分許,青島蘇寧易購(gòu)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人韓女士聯(lián)系到記者,稱(chēng)“蘇寧方面愿協(xié)助消費(fèi)者與蘇泊爾工廠(chǎng)方面協(xié)商,目前,蘇泊爾工廠(chǎng)方面答應(yīng)進(jìn)行評(píng)估,預(yù)計(jì)于次日(6月29日)12時(shí)前就是否可以退貨給予答復(fù)。” 
回顧: 膠州蘇泊爾油煙機(jī)自爆,記者介入次日換新機(jī) 2月16日,膠州市民張女士家中的蘇泊爾抽油煙機(jī)在沒(méi)有使用的情況下,于凌晨1點(diǎn)鐘發(fā)生自爆,所幸爆炸時(shí)無(wú)人員在廚房,無(wú)家人受傷。 張女士的蘇泊爾抽油煙機(jī)是2019年在淘寶上購(gòu)買(mǎi),目前該型號(hào)已經(jīng)下架。但將膠州張女士家、李滄黃女士家的蘇泊爾油煙機(jī)照片對(duì)比發(fā)現(xiàn),外觀(guān)極為相似,同樣是黑色玻璃面板,同樣是面板可移動(dòng),爆炸后廚房的狼藉景象也如出一轍。 與李滄區(qū)黃女士的遭遇一樣,膠州張女士最初得到的處理回復(fù)也是“只免費(fèi)更換面板”,售后也同樣稱(chēng)“就是有千分之三的自爆幾率”。但在半島全媒體記者介入后次日,蘇泊爾方面為其免費(fèi)更換了一臺(tái)全新的、不同型號(hào)的油煙機(jī)。 分享
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