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【家電資訊-家電新聞 - 營銷視野，雙再首海作者：編輯】 雙11走過十余年，居榜家數精準一道底層邏輯正悄然改變。爾智天津外圍（外圍上門）外圍預約（電話微信180-4582-8235）提供高端外圍上門真實靠譜快速安排不收定金見人滿意付款以前，字化轉化企業思維是導流借勢節點“把產品賣出去”，而如今卻變成“讓適合的雙再首海產品找到適合的人”。溯其原因，居榜家數精準皆源于雙11早已不再是爾智簡單的流量大戰，而是字化轉化更精細、更大規模、導流更直面用戶的雙再首海數字化運營戰場。 先來看一組雙11數據。居榜家數精準截至11月11日24時，爾智海爾智家獲大家電全網第一，字化轉化這是導流其第11年獲得全網第一。值得關注的是，自10月31日雙11正式開搶以來，天津外圍（外圍上門）外圍預約（電話微信180-4582-8235）提供高端外圍上門真實靠譜快速安排不收定金見人滿意付款海爾智家始終穩居榜首。 為何海爾智家能在時代變化中持續位居榜首？從不變來看，是因為其一直以來的引領科技實力、場景生態、服務能力。而從變化來看，是其數字化運營帶來的“驅動力”，正成為推動增長的另一關鍵。今年雙11，海爾智家活躍消費者總量大家電行業第一，人群流轉效率提升20%；SKU投放提效15%，新品達標率提升20%；預測準確率提效12%，直發占比提升28%。 可鑒成效帶來可觀增長，海爾智家雙11這份數字化運營成績背后，究竟構建了怎樣的差異優勢？從各種動作不難發現，海爾智家從起點到落點的數字化內在邏輯，都最終指向了一個目標——用戶價值。 數字化起點，是精準滿足用戶所需 今年11，有的用戶關注新品、有的用戶關注質量、有的用戶關注科技、有的用戶關注健康......如何讓日益變化的“用戶需求”與“企業供給”實現動態精準對接，其關鍵，在于擺脫傳統產品投放市場的“試反饋”邏輯，讓用戶從有需求開始，精準找到能滿足所需的全流程最佳體驗。 那么具體體驗如何呢？讓我們跟隨真實用戶視角來看一看。周一早上，殷女士在處理掉日常頭疼的變質食材后，匆忙準備去上班，坐上地鐵日常刷起小紅書，本想看看別人有沒有食材管理的小妙招，卻被推薦來的海爾冰箱“MSA全空間保鮮科技”種草，對這個來自太平洋皇家游輪儲鮮技術產生興趣。 想起已經8年多沒換的老冰箱，當天殷女士便開始在各平臺搜索這款心儀產品信息，驚喜發現原來多年關注的偶像王耀慶，竟然也跟自己有過同樣煩惱。但為更進一步了解使用效果，殷女士通過明星推薦注冊了海爾智家APP會員，并預約了31日晚的《海爾·智趣新潮夜》直播活動。 通過直播，殷女士跟著節目嘉賓一起感受到“智慧空間”體驗，直觀見證了冰箱可以有效鎖鮮食材營養、人臉識別定制膳食方案、儲存護膚品的秘密小空間。心儀的殷女士趁著豐厚福利果斷下單，沒想到第二天一早就有服務人員第一時間送貨上門，在確認貨物沒問題、無損安裝后，通過專業人員指導，殷女士學會了用海爾智家APP實時管理冰箱，并且還能在平臺上跟其他用戶一起分享美食經驗，參與各種活動，還能及時反饋和聯系售后人員。 不難看出，從用戶有需求開始，海爾智家就通過“用戶數字化”能力，精準基于不同用戶畫像推薦適合好物選項，再通過“觸點數字化”高效傳達給用戶。而在用戶產生興趣后，“口碑數字化”能幫助新老用戶分享種草，繼而再通過“內容數字化”讓用戶直觀感受產品體驗。在購物體驗方面，通過“產品數字化”全網渠道智能投放后，最終不同地域用戶在不同平臺下單，都能憑借“供應鏈數字化”第一時間按需送達。 此次雙11，為更好通過數據驅動高效決策，海爾智家還搭建了統一的數據可視化大屏——“數智駕駛艙”，通過不斷迭代的數字化運營能力，創用戶全流程最佳體驗，彰顯數字化科技企業的引領實力。 數字化落點，是持續提升用戶體驗 企業為消費者提供最精準的產品與服務，用戶也通過體驗過程反哺品牌決策。海爾智家基于數字化能力優勢，帶來的不僅是雙11全流程最佳體驗，而且還會圍繞用戶的變化需求、反饋意見、體驗情況，不斷優化提升用戶體驗。 一方面，不斷減少品牌與用戶的“需求錯配”。曾經，大多數企業是先將商品投放市場后，根據銷售反饋再完成批量生產，如此一來企業和用戶都處在極大的“被動”之中。企業需預判用戶想要什么，用戶只能被動接受不能很好滿足需求的商品。但海爾智家以用戶為數字化運營出發點，從生產端就圍繞用戶需求而協同調配，避免了大量需求錯配問題，實現從產品購買、使用到服務，全生命周期的精準投放。 另一方面，改變傳統的“一次性買斷”關系。通過公域流量向私域流量的轉變，用戶不再是品牌的一次性用戶，而是能基于數字化平臺情況反饋，協同數字化制造、研發平臺，通過科技創新提升用戶體驗。此外，數字化運營平臺還會跟用戶構建長期交互關系，在“海爾合伙人計劃”里，用戶就實現了身份轉變，通過活動得到了更好的服務和相應傭金、權益，實現了品牌與用戶的共創共贏。 總的來看，在日趨激烈的流量大戰之中，海爾智家通過深耕用戶價值，實現了數字化運營引領的內在邏輯，并在雙11用一份超預期的成績交出了可鑒成果。未來，隨著海爾智家數字化能力的不斷提升，相信用戶的全流程體驗將會進一步實現更大提升。 免責聲明：家電資訊網站對文中陳述、觀點判斷保持中立，不對所包含內容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考，并請自行承擔全部責任。 本網站有部分內容均轉載自其它媒體，轉載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責，本網站無法鑒別所上傳圖片或文字的知識版權，本站所轉載圖片、文字不涉及任何商業性質，如果侵犯，請及時通知我們，本網站將在第一時間及時刪除，不承擔任何侵權責任。聯系方式：sikto@126.com 本網認為，一切網民在進入家電資訊網站主頁及各層頁面時已經仔細看過本條款并完全同意。敬請諒解。 |