電商“三國殺”已拉開帷幕，店招阿里、火藥京東、味足蘇寧主導(dǎo)的蘇寧式互聯(lián)網(wǎng)零售大戰(zhàn)火藥味十足。日前，提醒蘇寧云商副總裁田睿在接受采訪時表示，警惕蘇寧線下近4000家門店同步參戰(zhàn)此次年中慶，店招6月15日將迎來一波集中爆發(fā)，火藥全面壓制競對。味足
在公布蘇寧易購年中慶線下攻略的蘇寧式同時，田睿直指目前純電商進(jìn)軍線下暴露的南京外圍女靠譜（微信199-7144=9724）南京外圍女那個靠譜啊弊病，稱有的同行搞花拳繡腿、亂放空炮，容易導(dǎo)致零售業(yè)畸形發(fā)展。到頭來受損的，是整個市場秩序和普通消費者。
蘇寧云商副總裁田睿
蘇寧高管調(diào)侃“店招式618”：條幅要大賣
日前，京東喊出“線下618”的口號，稱30000余家中小門店一夜“變紅”，參加其線上線下聯(lián)動購物節(jié)。隨后，網(wǎng)上流傳京東的“線下618”現(xiàn)場圖。圖中，一些街邊便利店的門頭上方掛上紅條幅，就像掛出新的“店招”。不過，店里有無變化，圖中無法看出。
當(dāng)記者向田睿展示這些網(wǎng)上的圖片時，他調(diào)侃道，友商放出話來，要開100萬家店，如果都按照這種方式擴(kuò)張，別的不好說，制作條幅的商家有生意了。“他們搞這些花拳繡腿，亂放空炮，到頭來只會損害整個零售業(yè)的發(fā)展。”田睿提醒，業(yè)內(nèi)也警惕這種畸形發(fā)展路子。
今年3月1日，全球家電3C全球峰會上，有記者針對京東的“要開10000家專賣店，已成為線上線下中國最大家電零售商”言論，采訪田睿。田睿當(dāng)時表示，這只能當(dāng)個笑話聽聽，“店要扎實做，不是空口說說”。
8萬名門店營業(yè)員的社交圈
目前，在蘇寧易購的近4000家門店里，共有超過8萬名的營業(yè)員。記者了解到，落地在不同城市的每一家門店、每一名營業(yè)員，都有自己的網(wǎng)絡(luò)社群。在社交圈中，他們常常以“家電專家”的身份出現(xiàn)，幫助群友解決各類電器在購買及使用過程中出現(xiàn)的問題。
“我有好幾個顧客群，大家有什么問題都會在群里直接找我。”南京蘇寧易購新街口店的一位營業(yè)員告訴記者，一些熟悉的顧客直接通過微信轉(zhuǎn)賬，請導(dǎo)購員幫助下單買貨，然后安排上門安裝。
在蘇寧易購的門店里還有一群購物“專家”，他們就是蘇寧V購。這些人員是在8萬名導(dǎo)購員里優(yōu)選出來的。蘇寧V購精通各個電器品類，能夠幫助消費者精準(zhǔn)地選購家電套餐。消費者在蘇寧易購PC端和APP端選購商品時，可通過產(chǎn)品頁面上預(yù)約V購，并到最近的門店去體驗真機(jī)。
五一期間，天津蘇寧易購塘沽云店V購導(dǎo)購員劉俊輝賣出一套總額為17萬的六件套家電大單。其服務(wù)的用戶評價，之所以放心又這么大額的消費，就是對蘇寧易購服務(wù)人員的信任。
做有故事的門店
從一至四線城市的核心商圈，到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級的農(nóng)村市場，很多地方都能夠看到蘇寧易購的“身影”。在東北，蘇寧易購最遠(yuǎn)的門店開到了佳木斯富錦;在西北，蘇寧易購門店開到國境邊的新疆伊犁州霍城。
在不同的地區(qū)，蘇寧易購扎根當(dāng)?shù)兀T店店長、營業(yè)員很多都是當(dāng)?shù)厝耍粋€門店中甚至有多個民族的服務(wù)人員。他們熟悉當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗、更了解當(dāng)?shù)厝说南M需求，幫助消費者解決各種各樣的問題。
海南蘇寧易購東方直營店的店長為了讓消費者消暑，自掏腰包買來椰子。在南寧蘇寧易購江南店一位老人坐著輪椅來選購彩電，因為不方便上樓，門店的導(dǎo)購員直接將彩電從二樓搬下為老人演示。
給消費者最靠譜的服務(wù)
田睿認(rèn)為，緊跟時代的步伐是無可厚非的，但是發(fā)展的根基一定要扎實。他認(rèn)為，做零售需要關(guān)注的最重要指數(shù)，是消費者的認(rèn)可度，最真實的考量標(biāo)準(zhǔn)，是消費者的切身感受。
“消費者群體中包含所有人，這其中有你，也有我。”田睿在交談中向記者表達(dá)了他的觀點。田睿說，互聯(lián)網(wǎng)時代，成就了很多人的夢想，但是也暴露出了很多問題。依靠炒作、包裝、找話題吸引人關(guān)注，很多人通過畫餅的方式走到了消費者面前。然而，理想很豐滿，現(xiàn)實很骨感，消費者獲得的、體驗到的，卻與那張大餅相差甚遠(yuǎn)。“傳達(dá)給消費者的，一定是最靠譜的，要先保證能真正做到的。”田睿認(rèn)為。
記者了解到，前不久，蘇寧易購門店相繼在武漢、上海的門店賣出多臺單價50萬元人民幣的高端電視，整個運輸安裝過程非常復(fù)雜，甚至調(diào)用了大型吊車，蘇寧的服務(wù)能力也經(jīng)受住了考驗。最終，兩臺電視都順利安裝到位，每臺電視產(chǎn)生的售后服務(wù)費用高達(dá)兩萬，均由蘇寧承擔(dān)。