近年來(lái)，各大視頻網(wǎng)站會(huì)員費(fèi)出現(xiàn)了多輪上漲，但在“加價(jià)”的同時(shí)卻沒(méi)有“提質(zhì)”，甚至玩起了“套娃式”收費(fèi)，從“超前點(diǎn)播”收到“花絮解鎖”，從“升級(jí)免廣告”收到“高清投屏”。更令不少消費(fèi)者無(wú)奈的是，付費(fèi)看劇已經(jīng)從網(wǎng)端蔓延到了電視端，視頻網(wǎng)站似乎立志要“薅盡”觀眾每一分錢……
“套娃式”收費(fèi)亂象層出不窮
“我第一次購(gòu)買騰訊視頻VIP的時(shí)候，僅需要108元就可以看一年，蘇州高級(jí)資源上門按摩服務(wù)崴信159-8298-6630提供外圍女小姐上門服務(wù)快速安排面到付款而現(xiàn)在已經(jīng)漲到168了，這還是因?yàn)榇汗?jié)期間有促銷，平時(shí)更貴！”泰州消費(fèi)者房禾的抱怨反映了不少看劇人的不滿。從2020年至今，騰訊視頻、愛奇藝、優(yōu)酷和芒果TV等視頻網(wǎng)站巨頭開啟了“漲漲漲”模式，基本呈現(xiàn)一年一漲的情況。
2022年12月16日，愛奇藝通過(guò)站內(nèi)信宣布，于當(dāng)日零時(shí)起，對(duì)愛奇藝黃金VIP會(huì)員及星鉆VIP會(huì)員訂閱價(jià)格進(jìn)行更新。調(diào)整后的愛奇藝黃金VIP會(huì)員年卡價(jià)格為258元，星鉆VIP會(huì)員年卡為448元，分別上漲了8.4%和7.2%。與此同時(shí)，騰訊視頻、咪咕視頻、芒果TV等去年也上調(diào)了會(huì)員價(jià)格，漲幅在5元-20元不等，引發(fā)不少網(wǎng)友吐槽“價(jià)格越來(lái)越貴，內(nèi)容越來(lái)越拉”“買了會(huì)員還要看廣告，把我們當(dāng)‘大冤種’嗎？”
消費(fèi)者的不滿不僅源于越來(lái)越高的會(huì)員費(fèi)，更是因?yàn)椴簧倨脚_(tái)巧立名目，掀起了“套娃式”的不良之風(fēng)。最近，愛奇藝APP對(duì)電視投屏功能進(jìn)行了限制，原本黃金會(huì)員可投屏4K高清視頻，現(xiàn)在只支持480P清晰度投屏，如果想要實(shí)現(xiàn)高清投屏，那就必須購(gòu)買更昂貴的白金會(huì)員。愛奇藝的這一行為，不僅遭到了消費(fèi)者的強(qiáng)烈抵制，更是遭到上海市消保委直接批評(píng)，“平臺(tái)在APP內(nèi)限制消費(fèi)者投屏的做法不合理，想用這種方法加收費(fèi)用更不厚道。”
視頻網(wǎng)站這種鉆合同漏洞，巧立收費(fèi)方式的騷操作已經(jīng)不是第一次了。最為轟動(dòng)的便是“超前點(diǎn)播”了，付費(fèi)會(huì)員在購(gòu)買了VIP會(huì)員的情況下，還需要額外支付每集數(shù)元的超前點(diǎn)播費(fèi)，以提前解鎖剩下的劇集內(nèi)容。此外，平臺(tái)還對(duì)不同頻道收費(fèi)，體育賽事要開通“體育會(huì)員”，看動(dòng)畫要開通“幼兒會(huì)員”……更有甚者，優(yōu)酷爆款劇《山河令》集齊了“大結(jié)局解鎖”“花絮解鎖”“打投解鎖”等多重付費(fèi)模式，總有一款讓你掏錢。這些所謂的“服務(wù)”并非從用戶需求出發(fā)，只是平臺(tái)層層加碼、一本萬(wàn)利的收費(fèi)套路。
這些視頻網(wǎng)站在網(wǎng)端“大殺四方”的同時(shí)，還在向線下延伸，打起了智能電視收費(fèi)的主意，讓消費(fèi)者無(wú)處看免費(fèi)視頻。演員李嘉明就曾發(fā)布視頻抨擊電視收費(fèi)亂象，他表示：“以前打開電視就是電視，現(xiàn)在打開全是收費(fèi)的，我買電視花了大幾千，完了我還看不了，覺得特別惡心。”對(duì)此，常州消費(fèi)者褚悅也很不滿：“以前買個(gè)會(huì)員可以通用，現(xiàn)在電視端不僅要單獨(dú)買，還更貴。”
企業(yè)虧損竟要觀眾“買單”
“我們也明白漲價(jià)有風(fēng)險(xiǎn)，很容易導(dǎo)致用戶流失和口碑滑坡，但是不漲價(jià)的話，我們連眼下都過(guò)不去。”就職于某視頻網(wǎng)站的劉高告訴記者。盈利問(wèn)題一直是長(zhǎng)視頻平臺(tái)的痛點(diǎn)，早期業(yè)內(nèi)流行的說(shuō)法是“誰(shuí)收費(fèi)誰(shuí)死”。直到2015年，愛奇藝宣布VIP會(huì)員品牌升級(jí)，并打造出了“輕奢”的消費(fèi)理念，開啟了付費(fèi)看劇的新時(shí)代。初期，各大視頻平臺(tái)為了搶奪會(huì)員，一方面給出低價(jià)會(huì)員費(fèi)，另一方面花“天價(jià)”購(gòu)買優(yōu)質(zhì)資源，那可能是長(zhǎng)視頻消費(fèi)者最幸福的時(shí)光。
然而隨著會(huì)員數(shù)量增長(zhǎng)停滯，不斷上漲的劇集成本又導(dǎo)致行業(yè)陷入難以盈利的怪圈，“燒錢大戰(zhàn)”戛然而止，各大平臺(tái)開始默契地盯上了自家用戶，平臺(tái)會(huì)員和各種收費(fèi)名目應(yīng)運(yùn)而生，打算將平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的虧損轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者頭上。即便如此挖空心思“搞錢”，大部分視頻網(wǎng)站依舊連年虧損。去年11月22日發(fā)布的三季報(bào)顯示，2022年前三季度，愛奇藝總共虧損4.2億元，而2018至2021年，分別虧損90.6億元、102.8億元、70億元和62億元；騰訊視頻的情況也不樂(lè)觀，截至三季度末，騰訊視頻付費(fèi)會(huì)員總數(shù)為1.20億，同比減少900萬(wàn)；芒果超媒三季度營(yíng)收35.24億元，同比下滑6.72%；優(yōu)酷則表示，連續(xù)六季虧損同比收窄。
對(duì)于長(zhǎng)視頻平臺(tái)面臨的生存壓力，中央財(cái)經(jīng)大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟(jì)融合創(chuàng)新發(fā)展中心主任陳端認(rèn)為，長(zhǎng)視頻平臺(tái)貼片廣告收入有所下滑，加之內(nèi)容制作進(jìn)度也有不同程度延后，上調(diào)會(huì)員價(jià)格是緩解成本壓力的現(xiàn)實(shí)選擇。此外，來(lái)自短視頻的沖擊也讓不少視頻網(wǎng)站壓力倍增。據(jù)Quest Mobile《2021中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)年度大報(bào)告》顯示，短視頻使用時(shí)長(zhǎng)已反超即時(shí)通信，成為占據(jù)人們網(wǎng)絡(luò)時(shí)間最長(zhǎng)的領(lǐng)域。截至2021年12月，短視頻用戶黏性超過(guò)其他行業(yè)，同比增長(zhǎng)4.7%，使用總時(shí)長(zhǎng)占比達(dá)25.7%。
“這兩年長(zhǎng)視頻平臺(tái)日子很苦，除了短視頻沖擊外，疫情、制作費(fèi)、廣告減少等都加重了平臺(tái)負(fù)擔(dān)。除此之外，隨著觀眾對(duì)影視產(chǎn)品質(zhì)量要求越來(lái)越高，平臺(tái)需要付出更多的成本去購(gòu)買或打造優(yōu)質(zhì)的電影、電視劇和綜藝產(chǎn)品。”一位影視行業(yè)從業(yè)人士告訴記者。還有業(yè)內(nèi)人士希望消費(fèi)者能更加“包容”些，爆款內(nèi)容的持續(xù)供應(yīng)需要較高的成本投入，會(huì)員漲價(jià)帶來(lái)的收入可以改善平臺(tái)虧損情況，讓平臺(tái)有更多力量投入到優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的生產(chǎn)中，進(jìn)而為用戶提供更多制作水準(zhǔn)上乘的好內(nèi)容，真正應(yīng)當(dāng)打擊的是亂收費(fèi)行為。
提質(zhì)增量方能重塑消費(fèi)信心
盡管從市場(chǎng)角度出發(fā)，視頻網(wǎng)站漲價(jià)有合理之處，但消費(fèi)者并不買單，一方面，網(wǎng)站花式“割韭菜”的行為引起了消費(fèi)者反感，導(dǎo)致市場(chǎng)信譽(yù)崩塌；另一方面，很多網(wǎng)站只是“漫天要價(jià)”，內(nèi)容卻越來(lái)越差。因此，視頻網(wǎng)站不少收費(fèi)行為也遭到了消費(fèi)者強(qiáng)烈抵制，以此前風(fēng)靡一時(shí)的“超前點(diǎn)播”為例，大量用戶以拒絕購(gòu)買會(huì)員的方式進(jìn)行了抵制，還有一些法律界人士對(duì)相關(guān)平臺(tái)提起訴訟，人民日?qǐng)?bào)也發(fā)文指出“VIP之外設(shè)置VVIP，額外掏錢才能享受超前點(diǎn)播，視頻網(wǎng)站是在制造焦慮誘發(fā)用戶消費(fèi)”。最終，在一片罵聲中，2021年10月4日，愛奇藝、騰訊視頻、優(yōu)酷三大視頻網(wǎng)站先后宣布，取消備受爭(zhēng)議的劇集超前點(diǎn)播服務(wù)。
而且視頻網(wǎng)站過(guò)度“薅羊毛”還導(dǎo)致了另一個(gè)惡果，那就是共享會(huì)員產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。近年來(lái)共享視頻網(wǎng)站賬號(hào)已經(jīng)發(fā)展出了一條產(chǎn)業(yè)鏈，不少組織和個(gè)人在第三方平臺(tái)上，將會(huì)員賬號(hào)進(jìn)行倒賣、拆賣，以獲取利益。一位從事賬號(hào)倒賣的人士告訴記者：“我這里什么會(huì)員都有，而且價(jià)格便宜，愛奇藝包月7.5元、優(yōu)酷4.7元、芒果4.8元。如果嫌貴，還可以選擇5元體驗(yàn)包，可以享受多平臺(tái)5-7天的VIP。”不得不說(shuō)，這些共享賬號(hào)極具誘惑力，不僅價(jià)格低廉，而且對(duì)于只想看特定網(wǎng)站對(duì)應(yīng)影視產(chǎn)品的用戶來(lái)說(shuō)也很方便。對(duì)此，平臺(tái)的回應(yīng)也很直接，同一時(shí)間只允許在一兩個(gè)設(shè)備上使用會(huì)員，但此舉卻誤傷了不少家庭共享賬號(hào)的消費(fèi)者，引發(fā)熱議。
其實(shí)，隨著版權(quán)意識(shí)的提升，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者愿意為優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容買單，以促進(jìn)影視行業(yè)的良性發(fā)展。視頻網(wǎng)站與會(huì)員之間最根本的矛盾，還是在于付費(fèi)內(nèi)容的質(zhì)量與數(shù)量，能否與會(huì)員費(fèi)相匹配。健康良好付費(fèi)生態(tài)的建立，需要用戶與平臺(tái)共同努力，特別是平臺(tái)要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，花樣繁多的收費(fèi)套路，即便在短期內(nèi)可以提升平臺(tái)收入，但消耗的卻是消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的信任。
專家建議，未來(lái)視頻網(wǎng)站應(yīng)堅(jiān)持“內(nèi)容為王”理念，深入調(diào)研用戶需求，加大作品原創(chuàng)力度，用優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容重塑消費(fèi)者信心，從而提升議價(jià)能力。此前，愛奇藝方面也曾聲明，調(diào)整會(huì)員費(fèi)的目的是建立更加良性的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，讓優(yōu)秀的內(nèi)容生產(chǎn)者有所回報(bào)，最終為會(huì)員提供更多、更好的內(nèi)容。希望在不久的將來(lái)，各大視頻網(wǎng)站能夠以質(zhì)量說(shuō)話，讓消費(fèi)者覺得物有所值。
作者:休閑
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