人民時評:加強平臺監(jiān)管,防止“大數(shù)據(jù)殺熟”
在出行軟件上預(yù)訂同一間酒店,時評熟不同賬號價格不同;使用打車軟件,加強監(jiān)管據(jù)殺深圳外圍模特經(jīng)紀人(外圍預(yù)約)外圍女(微信199-7144-9724)一二線城市可以真實可靠快速安排“鉆石會員”價格還高于新會員,平臺且更難打到車……一直以來,防止“大數(shù)據(jù)殺熟”是大數(shù)廣大群眾期待整治的問題。不久前,人民有網(wǎng)友在網(wǎng)上分享購買機票的時評熟經(jīng)歷:用3個賬號,買同一趟航班同一艙位,加強監(jiān)管據(jù)殺價格最多相差900多元。平臺春節(jié)前后,防止人們出行增多,大數(shù)深圳外圍模特經(jīng)紀人(外圍預(yù)約)外圍女(微信199-7144-9724)一二線城市可以真實可靠快速安排大數(shù)據(jù)殺熟問題再次引發(fā)熱議。人民
所謂大數(shù)據(jù)殺熟,時評熟是加強監(jiān)管據(jù)殺指一些企業(yè)通過掌握消費者的經(jīng)濟狀況、消費習(xí)慣、價格敏感度等信息,對消費者在交易價格等方面實行歧視性的差別待遇,特別是利用用戶不愿輕易更換慣用平臺等心理,對老用戶收取更高費用。據(jù)北京市消費者協(xié)會調(diào)查,61.21%的受訪者認為大數(shù)據(jù)殺熟主要體現(xiàn)為不同用戶享有不同的折扣或優(yōu)惠,45.76%的受訪者認為體現(xiàn)在多次瀏覽后價格自動上漲。有效解決大數(shù)據(jù)殺熟問題,才能更好保護消費者權(quán)益,推動數(shù)字經(jīng)濟健康發(fā)展。
大數(shù)據(jù)殺熟,是商家在利用消費者的信任和信息不對稱套取超額利益,侵害了消費者的權(quán)益,背離了公平誠信的價值原則,也違反了相關(guān)法律規(guī)定。個人信息保護法規(guī)定,個人信息處理者利用個人信息進行自動化決策,應(yīng)當(dāng)保證決策的透明度和結(jié)果公平、公正,不得對個人在交易價格等交易條件上實行不合理的差別待遇。價格法、消費者權(quán)益保護法等也對大數(shù)據(jù)殺熟可能產(chǎn)生的價格欺詐等作出約束,對于處于市場支配地位的平臺而言,大數(shù)據(jù)殺熟還涉嫌違反反壟斷法。
法有禁令,為何難以杜絕?大數(shù)據(jù)殺熟行為具有一定隱蔽性,除非消費者十分警惕,否則很難發(fā)現(xiàn);一些平臺憑借信息優(yōu)勢地位,以時間地點不同價格會浮動、針對新用戶有優(yōu)惠等理由,為大數(shù)據(jù)殺熟的行為辯護,只想蒙混過關(guān),不想改正;消費者的維權(quán)渠道也不夠暢通,以訴訟方式維權(quán)費時費力,用戶對算法決策缺乏技術(shù)層面的了解,也導(dǎo)致舉證極為困難。因此,針對大數(shù)據(jù)殺熟,要切實優(yōu)化監(jiān)管舉措,多管齊下,改變“人人喊打又辦法不多”的局面。
大數(shù)據(jù)殺熟,實質(zhì)就是經(jīng)營者對算法的濫用。真正解決這一問題,歸根到底還是要做好對平臺的監(jiān)管。個人信息保護法在法律層面上對自動化決策進行了規(guī)范,但相關(guān)規(guī)定還需進一步細化。要拿出更有效的監(jiān)督和約束措施,促使平臺切實履責(zé)。網(wǎng)信、市場監(jiān)管等部門應(yīng)主動作為,通過開展專項檢查等方式,做好相關(guān)執(zhí)法查處。
治理大數(shù)據(jù)殺熟事關(guān)消費者利益,必須充分發(fā)揮消費者的監(jiān)督作用。要為消費者暢通投訴舉報渠道,可以在各類消費平臺上建立“一鍵維權(quán)”等機制;針對舉證難問題,相關(guān)部門不妨提供一些技術(shù)支持,幫助消費者尋找、固定證據(jù);消費者協(xié)會等組織應(yīng)做好相關(guān)知識普及,提高消費者的防范意識,并為消費者維權(quán)提供幫助。
網(wǎng)站平臺和相關(guān)企業(yè)要想獲得長遠發(fā)展,形象和信譽至關(guān)重要。用戶一旦發(fā)現(xiàn)自己被歧視對待,就會拋棄這些不良平臺。誠信、平等地對待每一名消費者,將依法依規(guī)掌握的消費者信息應(yīng)用在改進產(chǎn)品和服務(wù)上,在良性互動中實現(xiàn)互利共贏,才是數(shù)字時代平臺企業(yè)的長遠發(fā)展之道。
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