來源：北京商報

　　連日來“木屋燒烤不做外賣”的木屋消息鋪天蓋地，這個曾率先將燒烤品牌化的燒烤濟南外圍預約(外圍模特)外圍上門(微信189-4469-7302)高端外圍預約快速安排90分鐘到達餐飲品牌也曾是較早接納外賣平臺的代表，如今究竟為何要轉(zhuǎn)變策略和思路？創(chuàng)始3月3日，北京商報記者從木屋燒烤創(chuàng)始人隋政軍處獲取獨家回應(yīng)：“木屋燒烤不做外賣”是人隋誤讀，未來仍然會兩條腿走路，政軍但是辟謠堂食和外賣業(yè)務(wù)分離是趨勢。

　　當下，去外賣餐飲企業(yè)開始重新審視外賣與堂食的木屋關(guān)系：兩者雖然并不是對立關(guān)系，但外賣業(yè)務(wù)會分散堂食門店的燒烤產(chǎn)能和精力，木屋燒烤面臨的創(chuàng)始問題在餐飲企業(yè)中普遍存在。各方都在努力尋求堂食與外賣之間的人隋最優(yōu)解，希望實現(xiàn)兩者間效益與效率的政軍最大化，化解左右手互搏的辟謠尷尬局面。

　　業(yè)務(wù)分離 開外賣專門店

　　“去外賣，去外賣停折扣！以后打折營銷、花錢買流量的事堅決不干！誰干，我和誰急！濟南外圍預約(外圍模特)外圍上門(微信189-4469-7302)高端外圍預約快速安排90分鐘到達”隋政軍在朋友圈發(fā)出的一則動態(tài)引起了業(yè)內(nèi)關(guān)注，關(guān)于木屋燒烤“停止外賣”“與平臺開戰(zhàn)”的消息也是隨之而出。3月3日，北京商報記者采訪隋政軍發(fā)現(xiàn)，事情不像外界所說的木屋燒烤停止外賣業(yè)務(wù)，而是將堂食和外賣業(yè)務(wù)進行分離。

　　“是堂食店停止外賣，不是木屋燒烤不做外賣”，隋政軍告訴北京商報記者，此次“去外賣，停折扣”是內(nèi)部管理的決定，并非向外賣平臺開戰(zhàn)。“去外賣”指的是堂食店停止外賣業(yè)務(wù)，“不打折”也是主要指線下折扣，因為部分海鮮產(chǎn)品成本高，并且價格上漲明顯，店內(nèi)如果繼續(xù)用打折的方式吸引消費者，就會造成虧損。

　　此外，堂食店做外賣雖然給門店帶來了增量，但是木屋燒烤的堂食卻受到比較嚴重的影響。隋政軍告訴北京商報記者，高峰時期，木屋燒烤平均每家門店的外賣業(yè)務(wù)營收占比將近25%，個別單店占比超過40%。“這種高占比，對于堂食體驗的影響非常大，堂食的產(chǎn)能、服務(wù)及產(chǎn)品品質(zhì)就會受到很嚴重的影響。這樣下去對木屋燒烤未來的發(fā)展十分不利，因此才決定今年停下堂食門店的外賣業(yè)務(wù)。”

　　但停下堂食門店的外賣業(yè)務(wù)并不代表木屋燒烤就是“不做外賣”或者是“和外賣平臺開戰(zhàn)”。接下來，木屋燒烤會嘗試將外賣和堂食業(yè)務(wù)分離，并且木屋燒烤也已經(jīng)開出外賣專門店。至于今年木屋燒烤的規(guī)劃，隋政軍表示，將放在堂食體驗上，包括產(chǎn)品口味、服務(wù)體驗等方面。

　　北京商報記者隨機采訪了一家北京地區(qū)的木屋燒烤，店員表示，目前門店已經(jīng)停止了外賣服務(wù)，同時，也取消了已經(jīng)有數(shù)年時間的“生蠔海鮮宵夜半價”等打折活動。在外賣平臺上，記者看到，餓了么、美團平臺上已經(jīng)沒有木屋燒烤的門店。

　　尋求差異化發(fā)展

　　在一位中式簡餐連鎖品牌負責人看來，木屋燒烤今年要做的變化其實是很多餐飲企業(yè)正在面臨或者即將面臨的問題：堂食和外賣業(yè)務(wù)分離已經(jīng)成為餐飲行業(yè)接下來的發(fā)展趨勢。對于連鎖餐飲企業(yè)而言，尤其是正餐、火鍋、燒烤這類比較側(cè)重于堂食的連鎖品牌，堂食兼顧外賣業(yè)務(wù)非常消耗精力。

　　堂食和外賣雖然賣的都是餐，但產(chǎn)品的本質(zhì)不一樣。上述負責人認為，消費者到店消費，除了餐品還包括門店環(huán)境、服務(wù)等堂食體驗，消費者對于菜品的口味和品質(zhì)要求也要高于對外賣同產(chǎn)品的要求。消費者通過外賣下單，消費的產(chǎn)品則包括菜品本身、外賣包裝、配送效率等。外賣場景里，餐飲企業(yè)可控的部分是產(chǎn)品的口味、出餐速度以及包裝，配送大多情況下由平臺控制。“從某種角度來看，堂食消費和外賣消費的產(chǎn)品有很大的差別，因此餐飲企業(yè)也需要從供應(yīng)端做相應(yīng)的調(diào)整才能讓兩端業(yè)務(wù)都良性發(fā)展。”

　　對此，隋政軍也表示認可，他認為堂食和外賣應(yīng)該是餐飲企業(yè)兩條平行的業(yè)務(wù)線，堂食就需要注重堂食體驗的不斷提升，外賣就需要適應(yīng)外賣用戶的需求和邏輯，兩者如果互相影響，外賣影響堂食體驗，堂食產(chǎn)能供不上外賣的效率，兩者就會互相牽制，堂食消費者和外賣用戶總會感受到產(chǎn)品品質(zhì)的下滑或者門店體驗不佳，長此以往對于企業(yè)影響極為致命。木屋燒烤正是認識到了這一點，今年將會著重把精力放在堂食業(yè)務(wù)上。另外，國內(nèi)疫情得到控制其實也是發(fā)力堂食的好機會。

　　獨立運營降成本

　　實際上，已有餐飲企業(yè)在削減堂食和外賣互相影響方面有所行動。今年1月，嘉和一品做了相似的業(yè)務(wù)調(diào)整。當時嘉和一品創(chuàng)始人劉京京在接受北京商報記者采訪時表示，堂食和外賣業(yè)務(wù)兩者在成本構(gòu)成上不一樣，這是嘉和一品將外賣業(yè)務(wù)“自立門戶”的重要因素。

　　劉京京表示，以傳統(tǒng)堂食店的成本轉(zhuǎn)型主做外賣并不劃算，200平方米的門店一旦外賣占比過大，可能會導致虧損。如果根據(jù)外賣需求打造專門的門店，比如選址在二級、三級街道，就可以控制房租成本。根據(jù)測算，外賣專門店一般8個月左右可以收回成本，比堂食店的投入小，而且回報率可達年化50%。

　　如今，餐飲行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大趨勢下，外賣是數(shù)字化升級的重要途徑，不再只是餐飲企業(yè)賺取增量的方式，外賣正隨著消費端需求的變化成為支撐餐飲企業(yè)發(fā)展的支柱。所以越來越多的餐飲企業(yè)開始選擇獨立發(fā)展外賣業(yè)務(wù)，可以預見的是，未來餐飲市場將會出現(xiàn)越來越多獨立發(fā)展的外賣品牌，外賣市場也將迎來更加專業(yè)的玩家。

　　和君咨詢合伙人、連鎖經(jīng)營負責人文志宏表示,將堂食和外賣業(yè)務(wù)分開，獨立運營外賣業(yè)務(wù)其好處在于更專注于堂食和外賣。實際上，堂食和外賣在整個模式和流程上會有比較大的差別，如果同時運營，外賣很容易影響到堂食體驗感、出品效率和出品品質(zhì)等。另外，堂食與外賣分離后，外賣的專門店在選址的空間上會相對更大，房租成本也會有所降低。

　　文志宏進一步表示，當前餐飲市場競爭確實很激烈，而獲客營銷也變得越來越重要。但是，依靠打折促銷的方式引流并非長久之計。對于餐飲企業(yè)來講，在做好產(chǎn)品、服務(wù)基本功之外，還要找到適合自己的營銷模式與打法，而不是盲目去長期購買流量來維持。“對于餐飲企業(yè)，當前最基本的是在全渠道的系統(tǒng)和營銷前提之下，建立自己的私域流量池和自己的會員體系，從而增強消費者黏性和保持與消費者有效溝通。”

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(責任編輯：時尚)