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青澀小保姆是式大事個(gè)有心人 1998年高考失利后，20歲的留學(xué)河南女孩兒臧艷霞因家景貧寒無(wú)法復(fù)讀，在當(dāng)?shù)貗D聯(lián)組織下來(lái)到北京，小保做了一名保姆，姆中“那時(shí)什么都不會(huì)，式大事又是留學(xué)第一次來(lái)大城市，心里很畏懼。小保” 第一個(gè)雇主是姆中五口之家。年輕夫婦對(duì)新來(lái)的臧艷霞非常關(guān)愛(ài)，但爺爺奶奶對(duì)她很挑剔。一天晚上，臧艷霞聽(tīng)到孩子奶奶和爸爸在爭(zhēng)吵，原來(lái)臧艷霞忘了洗奶瓶。孩子的爸爸說(shuō)，“她剛做保姆，我們別要求太嚴(yán)。”臧艷霞說(shuō)不出的蘇州怎么找外圍酒店上門(mén)電vx《192-1819-1410》提供外圍女上門(mén)服務(wù)快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達(dá)感激和慚愧，等大家入睡后，她靜靜起來(lái)把奶瓶洗了。 雖然臧艷霞要強(qiáng)，但畢竟沒(méi)有照顧小孩的經(jīng)驗(yàn)。一天，兩歲多的孩子撞到柜角上，腦門(mén)上腫起一個(gè)大包。 晚上看到孩子，爸爸媽媽都很心疼，但都沒(méi)吭聲，還叮囑她萬(wàn)一爺爺奶奶問(wèn)到，就說(shuō)是他們帶孩子時(shí)磕到的。懷著感激和慚愧，她更加小心地照顧孩子，“一定要用我對(duì)孩子的愛(ài)，往返報(bào)他們的寬容。” “我碰到的前三個(gè)人家都非常好，讓我剛強(qiáng)了走下去的信念。”臧艷霞說(shuō)。第三個(gè)人家的孩子她最懸念。這家夫妻倆都做生意，有一個(gè)10歲的閨女(daughter)佳佳，他們的要求挺特別，就是多陪孩子。 很快臧艷霞發(fā)現(xiàn)，這孩子有點(diǎn)與眾不同，她的成績(jī)很差，常常是班里倒數(shù)第一，小朋友都說(shuō)她傻。而在臧艷霞眼里，佳佳的動(dòng)手能力很強(qiáng)，家務(wù)事做得相當(dāng)麻利。而且佳佳非常善良，親切地稱(chēng)呼她“小霞姐姐”，形影不離地跟著她。 一天，佳佳的同學(xué)因?yàn)楹闷鎭?lái)到家里，想看一看她口里說(shuō)的“小霞姐姐”是誰(shuí)。臧艷霞和她們一路跳皮筋、做游戲，玩得很開(kāi)心。歇息時(shí)她對(duì)孩子們說(shuō)：“佳佳可能干呢，做家務(wù)比我還強(qiáng)。”從此同學(xué)們對(duì)佳佳刮目相看。 臧艷霞又向孩子們了解佳佳在校狀況，原來(lái)佳佳個(gè)子高，老師把她安排在最終一排，偏巧佳佳上課時(shí)愛(ài)說(shuō)話(huà)，有時(shí)還跑到別人座位上，就影響了聽(tīng)課。知道佳佳愛(ài)動(dòng)，臧艷霞就常提醒她，還去學(xué)校和老師溝通。 瑞典“魔鬼練習(xí)”練就本事 因?yàn)楣ぷ鞒錾?001年臧艷霞被聘為北京三八服務(wù)中心培訓(xùn)部門(mén)的治理人員，暫時(shí)告別了保姆的工作。這份工作讓她常常面對(duì)服務(wù)員與雇主間的糾紛，而這些矛盾也提醒她：不同的雇主有不同需求。她開(kāi)始看一些家政方面的書(shū)，希望增長(zhǎng)武藝。 伴伴隨著閱歷增加，臧艷霞也有了要長(zhǎng)期發(fā)展的念頭。她給自己設(shè)定了目標(biāo)——做一名家政主管。下班過(guò)后，她便在各個(gè)培訓(xùn)班之間穿梭。 一天，公司領(lǐng)導(dǎo)找到她，說(shuō)有一個(gè)瑞典家庭在找保姆，要求是高中畢業(yè)，29歲以下，有孩子。公司找了許多人都不符合，問(wèn)臧艷霞愿不愿試試。臧艷霞當(dāng)即答應(yīng)了，隨后順利通過(guò)了面試。她打點(diǎn)好行裝，興奮又有些忐忑地搭上了前往瑞典的飛機(jī)。 “一下飛機(jī)我抬頭一看，那里的天好藍(lán)呀。”可接下來(lái)的生活并不輕松。這個(gè)家有三千平米，男女主人都很優(yōu)秀，是大公司的總裁，女主人還常常要去哈佛進(jìn)修。女主人是個(gè)完美主義者，對(duì)自己對(duì)別人都要求很高，她通知臧艷霞：對(duì)地板的要求是穿一天白襪子，襪底不見(jiàn)黑；衣服要用40℃的水洗，半烘干；毛巾要用60℃的水洗，全烘干……臧艷霞隨身帶著小筆記本和筆，把他們的要求一一記下。 最頭疼的依然交流，男主人說(shuō)瑞典語(yǔ)，女主人說(shuō)英語(yǔ)。幸好女主人懂點(diǎn)中文，臧艷霞就靠著這點(diǎn)中文和英文詞典與她交流。 偌大一個(gè)房子，兩個(gè)孩子，臧艷霞的工作強(qiáng)度可想而知。雇主不僅要求家里整潔，還要求按時(shí)按量做。她每日工作十五六個(gè)小時(shí)，活兒依然干不完。一天大家都睡下后，臧艷霞起來(lái)熨衣服，男主人看到了，強(qiáng)迫她馬上去睡覺(jué)(sleep)，并為她關(guān)了房間的燈。第二天，他通知臧艷霞，工作要講效率，要先花時(shí)間考慮一下如何用最短時(shí)間做最多的工作。 這事對(duì)臧艷霞觸動(dòng)很大，“之后做每件事，我都會(huì)想辦法，比如擦地，昨天要14分鐘，明天就爭(zhēng)取13分鐘，最終只用8分鐘。半年后，我終于能跟得上他們的節(jié)奏了。” 一年后簽證到期，臧艷霞返國(guó)等候續(xù)簽，這期間，她去新東方學(xué)了新概念一、二、三冊(cè)。一年后回到瑞典，她已基本能用英語(yǔ)與人交流了。 臧艷霞在這個(gè)家庭共工作了三年，家政武藝不斷提高，“我學(xué)會(huì)了洗車(chē)、室內(nèi)陳設(shè)，服務(wù)意識(shí)也提高了，懂得了怎樣保養(yǎng)家庭用品，像金銀器皿、皮料保養(yǎng)和減耗等。” 她說(shuō)一向記得女主人常說(shuō)的一句話(huà)：人的能力是有彈性的，如果你怕困難，困難就會(huì)打敗你，如果你和困難做斗爭(zhēng)，困難就會(huì)被嚇跑。 有了這份經(jīng)驗(yàn)，臧艷霞此后還陸續(xù)為韓國(guó)、非洲一些國(guó)家的家庭做家政服務(wù)。 要做第一中式大管家 一間書(shū)房里，桌上雜亂堆放著書(shū)、報(bào)紙、超市海報(bào)、信件和煙灰缸，書(shū)柜的門(mén)打開(kāi)著，電腦沒(méi)關(guān)。臧艷霞的義務(wù)，是在規(guī)定時(shí)間內(nèi)把書(shū)房整理干凈，而且一邊打掃，一邊向旁邊的評(píng)委注釋工作步驟。 這是在北京大興舉辦的“全國(guó)家政服務(wù)風(fēng)采大賽”現(xiàn)場(chǎng)，有來(lái)自全國(guó)29個(gè)省市的隊(duì)伍參賽。臧艷霞和兩名同伴代表北京隊(duì)參賽。在之前的各隊(duì)發(fā)言中，臧艷霞上臺(tái)介紹了北京隊(duì)的狀況，她的發(fā)言以一段英文結(jié)束，贏得了現(xiàn)場(chǎng)熱烈的掌聲。 “進(jìn)門(mén)要先開(kāi)窗戶(hù)，打掃完畢最終一步是關(guān)閉窗戶(hù)，然后離開(kāi)房間。”“清理書(shū)桌之前要先關(guān)電腦，撥掉電源。”“書(shū)和雜志要按順序放進(jìn)書(shū)柜，超市海報(bào)不能隨便扔掉，要放在一邊等雇主確定不要后再扔。”臧艷霞的舉措、表達(dá)都很諳練。 過(guò)后收拾客廳，評(píng)委通知她，只要把扔在沙發(fā)上的羽絨服收起來(lái)就行。“羽絨服要先用濕毛巾擦一遍，晾干后再疊好收進(jìn)衣櫥。” 臧艷霞邊說(shuō)，邊解開(kāi)衣服上故意扣錯(cuò)的鈕扣，重新扣好。她知道這些小細(xì)節(jié)都包含著扣分的地方，一點(diǎn)馬虎不得。 最終，臧艷霞得到了這次比賽唯一的一個(gè)滿(mǎn)分。劉琪親自為她頒獎(jiǎng)，并鼓勵(lì)她開(kāi)辦家政工作室，帶動(dòng)其他姐妹一路進(jìn)步。 現(xiàn)在，臧艷霞已經(jīng)成立了工作室，義務(wù)為其他保姆授課。她教大家如何用吸塵器清理暖氣片，如何疊放衣服以便找的時(shí)候方便……她還教大家如何樹(shù)立自信，如何與雇主更好地交流。她希望能把多年經(jīng)驗(yàn)教給這些姐妹，讓她們更輕松地工作，對(duì)自己的工作更加熱愛(ài)。 現(xiàn)在，臧艷霞最大的愿望，就是圓了家政主管夢(mèng)。家政主管就是“管家”，負(fù)責(zé)指導(dǎo)雇主家庭中其他家政人員工作，“家政主管這個(gè)市場(chǎng)在國(guó)內(nèi)依然一片空白，我還要多學(xué)習(xí)，打造出‘中式大管家’這個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)呐谱印！?br> |
